天津北方网讯：传染病医院行风建设以加强职业道德教育为切入点，畅通医患沟通渠道，优化服务流程，创新服务举措，美化就医环境，极大改善了患者就医感受，提升了满意度，促进了该院各项工作全面发展。

　　加强医德教育

　　提高职业道德素质

　　该院以医德教育为主线，以提升职业素质为核心，努力营造“行医先修德”的医疗氛围。一是举办了“讲医德、树新风、保安全”职业道德教育活动。提升了广大医务人员医德意识、责任意识、法规意识和廉洁行医意识。正确处理好四个方面的关系，即要正确处理好规范行为与自我保护关系；把握尺度与有效沟通的关系；把话说好与心态平和的关系；优质服务与过渡医疗的关系。使广大医务人员牢固树立服务社会，惠及百姓，廉洁行医意识，让患者满意在医院。二是在院报设立《医德医风》专栏，将患者感谢信进行编辑整理，定期在院报上刊登，以先进典型为榜样激励医务人员。三是结合工作实际，细化医德医风教育内容。编辑印发学习资料，利用院周会、党员大会、科务会、晨会等形式，开展职业道德教育，使医德医风教育与日常工作业务相结合，入脑、入心。

　　畅通医患沟通渠道

　　构建和谐医患关系

　　该院采取多种形式开展《加强医患沟通，构建和谐医患关系》为主题的系列活动。一是为临床科室购买《中国式医患关系》读本，供医务人员学习。二是编印《医患沟通手册》，员工应本着真情、平等、整体、详尽、保密、共同参与等原则与患者进行沟通，学会倾听、接受、肯定、澄清、提问、鼓励等，掌握医患沟通技巧，提高医患沟通的能力。三是在“中层干部现代管理知识讲堂”中，安排《医患沟通方式》专题培训，通过真实而生动的典型案例，对医患沟通的内容、方法和技巧进行全方位解析，使大家充分认识到管理上要突出“人性化”，切实围绕以病人为中心，创新服务理念，由被动等待型服务向主动服务、感动服务的模式转变。

　　优化服务流程

　　改善患者就医感受

　　在提升服务水平方面，该院一是加大了行风监管力度。每天对窗口人员的服务态度、仪表着装、文明用语使用情况进行督查，发现问题及时纠正，消除隐患，减少了患者投诉。实行不当处方院周会点评制度，对药品用量动态监测和超常预警机制。制定《关于接诊医师医疗行为的管理规定》，严格落实《医德医风奖惩制度》和《关于医务人员不准收受“红包”、回扣的规定》，进一步规范了医疗服务行为。把服务态度和工作责任心作为患者问卷调查重点内容，强化员工自我约束。建立了《医疗服务投诉分级管理办法》，实行“首诉负责制”，今年因服务态度投诉与去年同期相比下降47%。二是优化服务流程，创新便民举措。门诊窗口采取了错峰出诊；增加收费挂号窗口，住院和门诊病人错时预约检查，增加检查设备和候诊椅，为外地患者提供免费邮寄检查结果，设立营养膳食门诊等。门诊医护人员根据疫情情况，随时延长工作时间，方便患者就医。门诊大厅随时播放健康科普宣传片，免费发放患者《健康服务宣传册》临床主任定期进行健康知识讲座。三是提升服务质量，满足患者需求。成立专家疑难病会诊中心，一次性会诊解决患者多学科问题，解决患者及家属东奔西跑有病乱投医的难题。在该院“肝胆相照网站”和“好医生网站”提供公益服务，为患者答疑解惑。每日为空腹抽血检查的患者提供免费早餐，受到患者欢迎。妇产科针对传染病孕产妇特殊人群，进行心理护理，消除了患者紧张焦虑的心情。设立下午专家门诊，增加夜班与节假日专家出诊量，确保患者得到最好的救治，极大提升了患者的满意度。