天津北方网讯：提到医院二字，人们最先会想到什么？是疾病和痛苦，还是冰冷的医疗器械，又或者是医生那副被口罩遮挡着的严肃神情。医学崇尚“医本仁术”、“医者仁心”，缺少了人文关怀的医院，无法得到患者的信任和理解。所谓妙手仁心，医生不仅需要治愈患者“病情”，更需要关注患者“心情”，只有与患者感同身受，才能真正精医惠民。

　　不久前，天津市口腔医院患者服务中心接到一位病人家属的来电。4岁男孩小杰的父亲在电话中讲述了儿子在医院就诊的经历。他说，自己特意打电话来就是要向医院和医生说一声感谢。原来，小杰几天前因意外磕破了左上嘴角，伤口虽小却很深，只要微微张嘴便会血流不止。由于年纪小，伤口位置特殊，求诊的多家医院都不愿为孩子进行治疗。情急之下，一家人来到市口腔医院急诊科，值班医生马宏伟及时收治了小杰，并提出立即进行缝合手术。“小杰刚被推进手术室，我就开始担心他无法承受痛苦，又怕缝合会留下疤痕。想到这些，我急忙冲进手术室猛敲大门，中断了正要进行的手术。”小杰父亲回忆说。家属的莽撞举动并没有引起医生的不满，马医生态度温和地进行劝慰，见家属执意不肯，他果断同意退掉手术。当晚急诊很忙，办理完退费手续的一家人准备离开医院，但放心不下病人的马医生趁着两台手术间歇又跑出来找到小杰父母，劝他们再慎重考虑一下。看着孩子不时渗血的嘴角，看着马医生诚恳的笑脸，小杰父母最终决定接受手术。事后，小杰父亲的一位儿科医生朋友告诉他，多亏及时缝合了伤口，不然孩子将来可能面临脸部畸形的危险。“面对家属的担心、顾虑、甚至是冲动行为，医生没有丝毫不耐烦，始终态度温和，站在病人的角度给家属建议，这让我深受感动。”小杰父亲说。

　　在市口腔医院急诊科，医护人员深知沟通和关怀是建立和谐医患关系不可缺少的因素。在急诊输液室，忘记提前进食的芦老先生，在输液过程中由于药物刺激突然感到饥饿不适。护士苏明月见状急忙安抚老人，并拿出自己带来的麦片粥给老人喝。她说，有时患者夜里来输液，医护人员也会准备一些宵夜分发给患者。那天之后，芦老先生特意寄来了一封感谢信，他写道：“是医护人员亲切的态度和温柔的话语让我的内心充满温暖。”

　　一直以来，加强医生的人文关怀意识，把医学人文理念融入临床实践，是市口腔医院不变的发展方向。医患纠纷很多时候不是因为技术因素，而是因为医护人员服务不到位、医患之间沟通不当等因素造成的。因此，倾听患者心声，注重患者真实需求，对患者多一些人文关怀，才能真正做到“医者父母心”，才能更好地避免医患矛盾的加剧。