卫生行业的行风建设作为保障人民群众健康和权益的重要手段，已越来越引起社会各界和管理部门的广泛关注，医院作为落实行风工作的重要载体，不仅要在硬件投入中加以保证，更要在思想文化领域加以把握。天津医科大学口腔医院通过两个层面的不断努力，取得了2011年受患者表扬人次与去年同期相比提升17%的良好成绩。

　　长期以来，医大口腔医院以“形成良好风气、提供良好服务、营造良好环境”为工作准则，特别是结合2011年开展的“三好一满意”活动，推出了一系列主题活动和便民举措。

　　一方面，以教育培训为抓手，充分发挥道德文化软实力的作用，通过针对护理及窗口人员中开展以“岗位练兵·优质护理·患者满意”的主题教育，到全院范围内的“医德医风、法律法规”教育、“医疗服务中的公共礼仪应用”的专题培训，将服务患者，廉洁行医的理念根植于每个医护人员的思想深处，同时，对患者赠送的锦旗，大红喜报，感谢信等在医院大厅进行展示，全面形成一种争先创优，比学赶超的良好氛围。

　　另一方面，注重社会监督与评价，充分运用天津市卫生行业患者满意度调查结果和院内患者满意度调查问卷，收集患者意见，加强对医护人员的考核评议，及时整改落实各类意见和建议，如：医院为方便患者就医，增设了就医标示牌，并针对患者提出的楼梯过厅标示牌字体小，不便于老年患者观看的问题，立刻不惜成本重新制作，赢得了患者的好评。为方便患者缴费，医院在各楼层都设立了收费处；针对个别患者忘记携带或往返购买病历本的问题，医院各诊室均准备有病历本以方便患者。

　　正是始终坚持从细节上入手，与患者换位思考的理念，使得医科大学口腔医院赢得了患者的满意和肯定。一位老年患者送来的锦旗上写了“医术高超，医患和谐”八个字，她激动地表示这个词是她想了好久的，觉得她的这次就医经历充分展示了“医患和谐”的内涵；一位外籍患者在回国前的一天专程送来了锦旗，感谢医生在最短的时间内为他完成多项治疗，使他此次中国之行既完成了工作，又获得了健康。每一面锦旗，每一封表扬信，不仅包含着患者对医护人员的感谢和肯定，更包含着医务人员的精湛医术和高尚医德，三好一满意活动提出的“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标在医患双方的配合努力下得到实现。