天津市中心妇产科医院导诊台

 

天津市中心妇产科医院药品交费终端机

 

天津市中心妇产科医院药房

　　天津北方网讯：市卫生局党委开展“‘环境年’建设、无假日门诊、对口帮扶三项重点工作”之时正值市中心妇产科医院迁入新院一周年之际，院党委借“三项重点工作”之势，提出了在新院新平台上“再创中妇新辉煌，全力创建‘花园医院、人文医院、数字医院’，争做我市‘示范性医院’”的目标，并以此出实招、办实事、求实效，全力打造人民满意医院。

　　在“三项重点工作”具体落实过程中，中心妇产科医院为完善服务细节、增强服务效能，提升患者满意度，在全院的窗口部门开展了“让患者满意在我院”的服务竞赛活动，要求全体职工树立“工作不要在我这里中断”、“问题不要在我这里出现”、“患者不要在我这里失望”、“医院形象不要在我这里受损”的服务意识，努力营造出人人关注患者、处处关爱患者、事事关怀患者的良好氛围。

　　活动中，医院优化就诊环境，进一步绿化、美化环境，设立多点挂号、检验窗口，增加了服务人员、流程标识及导诊视频，提升了患者就医期间的便捷度与舒适度；强化医患沟通艺术，聘请了医患沟通专家为窗口人员专门讲解医患沟通技巧、服务礼仪常识，规范了医疗服务用语、仪表和行为，给患者带来了耳目一新、宾至如归的温暖；简化诊疗流程，通过推行无假日门诊、多渠道预约挂号、医卡通结算模式等方式减少了患者看病的等候时间，有效地缓解了患者看病难的问题。

　　通过开展窗口服务竞赛，激发了医院每位职工工作的积极性，强化了医护人员主动服务、温馨服务、优质服务的服务理念；使中心妇产科医院在转变服务作风、改善服务态度、规范服务行为、增强服务技能、优化服务流程、创新服务举措、改进服务设施等方面都取得了比较明显的成效；患者就诊满意度得到大幅度提高。

　　今后，中心妇产人还将以更加扎实的工作，更加饱满的热情，更加先进的理念，更加优质的服务，更好地为广大患者服务。