河东区下发关于做好“政民零距离”工作的通知

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　　一、加强领导，精心组织。河东区的“政民零距离”栏目的办理工作，按照“严格审核、稳妥把握、确保安全”的原则，由区委常委、常务副区长曹国安同志分管此项工作，区政府办公室一名副主任主抓，具体办理工作由区政府办公室安排专人负责，并按照市、区领导的指示精神，制定了《河东区关于做好‘政民零距离’专栏工作的安排意见》，并以政府办文件形式向全区为民服务网络单位下发。全区各部门、各单位要求明确一名处级领导分管此项工作，安排专人具体负责，严格按照办理要求、时限等，进一步规范工作程序，确保办理质量，提高办理水平。区政府每月将对各部门、各单位对网民留言的办理情况进行统计、通报。

　　二、建立制度，规范程序。在工作程序上，河东对“政民零距离”栏目群众提出的涉及我区的问题，由区政府办公室统一从网络上下载、受理登记，呈报分管领导阅批后，按照职能分工，分解落实到相关部门。各承办部门则立即联系、走访反映人了解情况，落实解决所反映的问题，在接件三日内(含公休日)，将办理情况以书面形式报送区政府办公室。由区政府办公室根据办理情况，经分管领导审核把关后，回复发件人，同时做好回访及整理归档工作。

　　三、狠抓落实，为民办实事。区政府要求各部门、各单位要本着“事事有回音、件件有落实”的原则，认真对待网民反映的问题，要以对人民群众高度负责的精神，抓好落实。能解决的问题要及时给予解决；由于条件所限，一时难以解决的问题，要和反映人做详尽的解释工作，求得谅解；对于需要多个部门综合协调解决的问题，牵头部门要切实负起责任，相关部门主动配合协调解决。同时各承办部门坚持回访制度，在保证回复率的基础上，提高满意率。对于群众不满意的问题，坚持“区长领办制度”，责成相关部门进行重新办理，最大程度的取得网民的理解和支持。