天津市宝坻人民医院紧紧围绕“以病人为中心，提高医疗服务质量”主题，不断深化公立医院改革，全面提升医院整体实力，构建和谐医患关系，取得了一定成效。

　　立足本职公开承诺

　　着力突出“为民”主题

　　宝坻人民医院开展“三亮三比五创”活动，激励医院服务窗口和一线职工改进工作作风、提升服务效能、树立良好形象。

　　推行“亮身份、亮职责、亮承诺”，自觉接受群众监督。宝坻人民医院45个服务窗口和一线科室向社会兑现公开承诺事项270余条。召开社会监督员座谈会、基层社区群众座谈会、一级医院院长座谈会，听取患者和职工意见，着力改善群众看病就医体验。

　　开展“比服务，比技能、比业绩”，树立文明热情、高效规范的服务理念。集中3个月时间，开展练兵比武和窗口服务竞赛，加强医务人员政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，共开展竞赛46场，1050人次参与。

　　推进“创一流学者、创一流学科、创一流学院、创一流服务、创一流业绩”，打造社会知名、群众信赖的优质服务品牌。制定近期和中长期目标，细化任务指标，明确责任人、路线图和时间表，出台限时解决、跟踪督办、奖励处罚等相关制度，确保工作落实。

　　以人为本强化服务

　　真情维护患者利益

　　宝坻人民医院利用预约诊疗平台，实施了现场、电话、网络、社区转诊等全方位预约模式，目前医院预约率达54.18%；利用无假日医院平台，实行延时门诊、午间连诊和错锋出诊，保证无缝隙服务；利用便民服务平台，推行“先诊疗，后结算”、床旁结算、预约结算，增设挂号收费取药窗口，使患者排队时间不超过8分钟；利用信息化建设平台，建立起高速无线网络，用2年时间构建以电子病历为核心，一卡通、医指通、一单通等兼融联通全覆盖的现代信息系统；利用“环境年”建设平台，综合治理医院门前周边交通治安环境，开辟院外职工停车位，实行全院监控联网。

　　同时，宝坻人民医院还实施“阳光作业工程”，公开医疗服务信息，让患者明明白白看病。实施“社会救助工程”，采取“十减十二免一救助”措施，降低患者就医负担。并利用五年时间，对全区32个一级医院实施对口帮扶，形成医疗联合体，实现基层首诊、分级医疗、双向转诊、上下联动的诊疗模式，为辖区患者提供最大限度的便捷服务。

　　突出特色提升质量

　　构建区域医疗中心

　　宝坻人民医院充分发挥“一组九委会”和“院内评审月”监管作用，提高科学化、规范化、专业化、精细化管理水平。目前，全院21个专业39个病种开展临床路径管理；18个病区、90%的病房开展“优质护理服务示范工程”； 1-8月份全院药品比率在37%以下，住院患者抗生素用药比例控制在46.63%。去年至今，实现医疗责任保险零赔偿，群众满意度保持在98%以上。

　　医院还发挥11个重点学科、8个骨干学科示范引领作用，加快特色学科和亚专科建设，逐步建立本区域妇儿、心脑血管、创伤救治、肿瘤治疗和感染性疾病防治中心。瞄准区域医疗中心定位，打造高危疑难病诊治、高难复合创伤救治、高技术辐射、高层次医学人才培养、高水平管理“五个高地”，实现医生向学者、科室向学科、医院向学院的转变。