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　　天津北方网讯：由天津市政府办公厅天津政务网编辑部和北方网联合策划、共同举办的《政民零距离》栏目于2009年10月20日正式开通，栏目开办以来，得到了全市各区县和政府有关部门的高度重视，在建设服务型政府、搭建“政民互动”平台方面取得了可喜成就。值此栏目开办一周年之际，河西区举行《政民零距离》暨政务督察工作座谈会，29个相关部门、13个街道和《政民零距离》栏目有关责任人出席会议，汇报一年来工作情况，交流工作经验与感受。

　　会上，河西区政府督察室通报了自《政民零距离》栏目开办以来该区的工作状况。《政民零距离》栏目开通一年来，河西区政府高度重视，为保障办复效率、效果，河西区政府专门成立了以区长挂帅的三级服务网络，建立了区、街和窗口单位、科所站队、社区居委会工作体系，确定了305个《政民零距离》栏目责任人，为办理网民留言建立了一张顺畅互通的网络。对于热点、难点问题，区政府一把手亲自批示、协调解决，使一些困扰居民生活的民生问题得到了快速处理。该区有关部门对社区百姓进行了走访调查，调查结果显示，很多居民已经将热线电话、书信信访、上门信访改为选择网络与政府交流，网络已经成为区政府了解社情民意、及时解决居民热点难点问题的重要窗口，成为百姓吐露心声、反映问题的主渠道。

　　在完善工作机制的基础上，河西区各级工作网络责任人恪尽职守、千方百计、认真扎实、高效地办理网民提出的咨询、建议、求助以及各种生活难题，以“快、实、好”为标准，深入问题现场，亲自与网民交流，以不解决问题不放手的工作态度，确保处理结果让群众满意。截止10月30日，该区共办理网民留言1442件，回复率100%，综合满意度99.99%，答复率、满意度综合评比排在市内六区之首。

　　在会上，与会人员还交流了工作经验与工作感受。大营门街栏目责任人表示，《政民零距离》栏目是促进政府与百姓交流的及时雨、助推器，可以第一时间了解百姓诉求，对于栏目将进一步的提升认识高度，全力做好办复工作。

　　河西区市容园林委将《政民零距离》回复工作与“园林通”绿化服务网络相结合，通过OA工作平台，将网民反映问题第一时间以短信的形式发送到承办人的手机上，对每一条信息实行动态管理，每个环节工作人员的工作进度和情况在网络平台上一目了然。

　　对那些一时难以解决的问题，《政民零距离》设置了二次答复的形式，对问题进行回复。区建委栏目责任人表示，他们安排专人对市民提出的问题进行跟踪随访，提高二次答复的标准，保证“事事有回音，件件有落实”。

　　《政民零距离》栏目不仅为百姓排忧解难，也为政府工作提出了意见和建议，为政府了解社情民意、制定政策措施提供了参考依据。区房管局将一年来的网民问题制成汇总表，交由部门领导，为来年的工作计划制定提供参考。

　　政府部门实实在在地为百姓办事，百姓也真情真意地为政府叫好。马场街栏目责任人表示，通过网络进行沟通，让百姓有了反映诉求的地方，缓解了矛盾，促进了党群关系、干群关系的和谐。

　　总结河西区《政民零距离》一年来的工作，区长彭三深有感触地表示，网络政民沟通这种方式，其时迅性与原来的区长信箱、区长热线、区长接待日、与代表委员面对面等方式是不可比拟的，而且上网反映问题的很多是知识层次高的、对政府工作抱有厚望的热心网民，他们信息的“含金量”比较高，与传统渠道相比，反映出问题的层次不一样，这也是要高度重视网络舆情的重要之处。事实证明，《政民零距离》栏目运行一年来，得到了许多来自民间的有关经济、政治、文化、建设、城市管理、民计民生等诸多方面的真知灼见，促使了政府更加高效、更有质量地为百姓服务。

　　座谈会上，彭三代表区委、区政府向《政民零距离》一年来承担承上启下关键作用的各街道办事处、行政职能部门栏目责任人以及奋战在三级网络最基层的承办员表示感谢。同时，也根据当前国情、市情、区情对《政民零距离》栏目的办复提出了新的要求，他强调，对于网民反映的问题一定要承办员亲自到现场了解情况，和当事人进行沟通，本着对网友负责，对政府负责的态度，找出解决问题的思路、措施、办法；对于一时难以解决的问题，一定要做好耐心细致的解释工作。在全区的共同努力下，使网民留言的办复率达到100%，群众的满意率也力争达到100%，以“爱民、认真、敬业、踏实”的工作作风，让栏目办复更上新水平。(记者霍艳华 马成 刘金城)