《政民零距离》，顾名思义，就是政府与群众之间沟通的零距离，是一个听民意、汇民智、解民情的网络平台。通过它，职能部门和网民进行直接沟通，解决群众关心的问题；通过它，市民可以把自己关心的问题反映给相关部门，并监督相关部门的反馈情况，还能给他们的表现进行评价打分。通过这个平台，大量民生问题得到了解决，政民互动更加和谐，网络问政的新模式也逐渐形成。

　　《政民零距离》反映了社情民意，贴心为民服务。网民在栏目中反映的问题、提出的建议，许多看起来很“小”，但却关乎到群众的切身感受，关系到他们的生活。政府部门为他们解决了实际困难，就能得到群众的赞扬和感谢。5月下旬，河西区网民“曹丕治”通过本栏目留言，询问孩子入学问题。留言发出仅2天，就得到河西区政府的回复。区教育局和闽侯路小学领导纷纷对网民进行电话回复，为其讲解入学的相关事宜。对此网民十分感激，特于5月25日发来感谢信，对相关部门的办事效率和认真负责的态度表示了赞赏。

　　《政民零距离》运作高效，机制透明。相关部门直接解答网民的有效留言，限时回复，努力做到“件件有回复、件件能落实”，并将解决结果在栏目中公布，接受网民监督。例如，4月19日，网民“陈先生”在栏目留言，称西青区大学城景福花园小区自来水水质差，经常有白色浑浊物，希望专业部门对水质进行检测。收到留言后，市建设交通委立即责成自来水集团公司第四营销分公司与用户联系，并到景福花园小区取水样。经检测水质完全正常，工作人员将检测结果及时告知网民，并详细解释了居民饮用水水质标准，解除了网民的疑虑，使网民可以安心地饮用自来水。此后，自来水公司、建交委、12319城建热线的工作人员还先后对网民进行了电话回访，询问问题解决情况和居民家中的水质情况。使网民对相关部门的工作效率大加赞赏，并对他们的服务打出了满分。

　　通过《政民零距离》栏目，一个个问题得以高效解决，百姓民生得到了贴心关怀。这既让网民体会到了通过栏目反映问题的快速和便捷，也深深感受到职能部门对民生问题的高度关注和积极负责的态度。也正是《政民零距离》这种良性的互动，真情的表达，让“网络问政”这种方式越来越受欢迎，名声越来越响，“粉丝”越来越多，影响也越来越大。

　　仅今年上半年，栏目收到的网民感谢信就多达百余封。天津市各区县、政府部门也纷纷建立了工作机制，通过本栏目更好、更快地为民办实事。除了网友留言和栏目点击量的迅速增加之外，中央电视台《新闻联播》、天津电视台《天津新闻》等，都对《政民零距离》栏目的新模式、新做法进行了专题报道。《新闻联播》评价说，“轻点鼠标就能说问题提建议，政府部门也在七天内作出答复，并将群众的满意率在网上晒出来……在天津，这种“网络问政”的模式成为学习实践活动中听民意、汇民智、解民情的新平台。”

　　的确，通过《政民零距离》这一网络平台，政府职能部门问政于民、问需于民、问计于民，从一点一滴的小事做起，切实解决群众关心的难点、热点问题，起到了良好的效果。通过它，有更多的群众参与到社会发展、城市建设中来，政府部门也受到了更多的监督和更大的考验，这就是《政民零距离》这种“网络问政”新模式取得的良好社会效果。

　　这种新模式，是新的技术条件下，建设服务型政府的新方式；也是新的社会形势下，人民群众参政问政的新渠道。随着《政民零距离》栏目的跨越式发展，它必将更加壮大，影响也更加广泛，并将逐步成为一种新的参政问政机制，推动天津的社会民主进步和城市和谐发展。