在3月24日召开的天津市政府部门《政民零距离》工作座谈会上,市建设交通委、人力社保局、交通港口局、公安局、国土房管局、市容园林委、规划局、教委等委局的有关负责同志畅所欲言,分别介绍了各自工作中好的做法。通过交流,大家认为《政民零距离》栏目是检验政府工作的一面镜子,真正为民办事,才能赢得百姓的好口碑。
《政民零距离》栏目自开通以来,共收到网民感谢信60篇,其中公安局12封,人力社保局、国土房管局各3封,建设交通委、交通港口局各1封。综合网民的反馈情况,既有对政府部门“不推诿、不扯皮,高度重视、认真负责的工作态度”的肯定,也有对专栏“拉近政府机关与人民群众距离”、“政府亲民新举措”的赞誉。点滴之处,透露出广大网民对专栏的肯定及大力支持。
据了解,为顺利开展《政民零距离》工作,国土房管局局机关各直属单位领导召开专门会议部署,把过去一直在做的书记信箱、局长信箱的工作机制引过来,并定期将答复好的内容通报展示,这样的工作方式取得了效果,也提高了干部的工作积极性,发挥了主观能动性。
市容园林委、规划局和教委的负责同志说,《政民零距离》栏目实行了政府工作部门与网民“零距离沟通”,标志着本市在建设服务型政府,搭建“政民互动”平台方面又迈出新的一步。他们在处理网民留言的过程中,也更加体会到以人为本,为民办事的责任和使命。交通港口局在工作中,非常重视网民留言中的合理化建议,目前已有很多被纳入《天津市公共交通专项规划》与《公交行业2010工作安排》之中,获得了网民的好评。
建设交通委在工作中下了不少功夫,还提出了不少创新的工作思路。相关负责同志介绍,有些网民的留言内容不够明确,为了充分了解网民意愿,他们会主动与网民联系,了解网民真正的诉求,然后与责任部门取得联系,为网民排忧解难。对网民留言他们采取3种形式:即时答复,在7个自然日内,通过了解情况,审查问题,最后按时答复解决问题;二次答复,对不能即时答复的受理件,先初次主动答复反馈,向网民承诺办结期限,后再次按期限准时答复,对收到的不属于该委的网民留言耐心引导,为网民指出应找的部门及办理途径;约谈答复,分个别约谈和联合约谈,针对一些敏感或重大事件问题,主动和网民约谈,解决问题。针对一个部门难以解决的重大事件,采取召开联审会议或专题办公会的办法专题研究,委里主要领导亲自接待办理,寻求答复的最佳点,为网民妥善解决实际困难。也正是这种踏实工作、创新思路的行为,使得他们获得越来越多网民的赞誉,工作起来劲头也更足了。
人力社保局派出不少年轻干部负责《政民零距离》工作,不仅锻炼了队伍,也提高了工作效率。座谈会上,该局负责同志说:“有些年轻干部工作不够认真,回复网民留言不到位,局领导了解情况后,就对年轻干部进行通报批评。后来,再也没有出现过工作不认真的情况了。”同时,该局每个月处理的件都整理成专报,给主要领导审看,以此督促各处室,检验他们的工作态度和效率。
《政民零距离》栏目的宗旨就是“听民意、汇民智、解民情”。每次座谈会,各单位都会介绍好的经验,这样,好的做法会越积累越多,收到的效果也会越来越好,同时,网民的满意度也会越来越高。“北方网和天津政务网为市民搭建了一个有效沟通、顺畅交流的平台,我们应该踏踏实实地做好解答、办复工作,群众的事再小也要当作大事来办。”这是座谈会上的声音,也是全市各级政府和职能部门的心声。
百姓的口碑才是分量最重的荣誉,这一点,已经成为大家的共识。
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