“《政民零距离》栏目看似一个小窗口，却关联着大和谐，体现了政府的执政理念与工作效率。让人民群众话有处讲、难有处说、苦有处诉，满腔热情地为群众排忧解难。”3月10日召开的市内六区《政民零距离》栏目工作座谈会上，市内六区区政府相关负责同志表达了共同的心声。

　　《政民零距离》工作开展以来，各区政府均成立了由常务副区长或者政府办公室主任挂帅的工作小组，并形成包括接收、整理、呈批、交办、督办、反馈、归档等一整套比较完善的工作流程。对网民留言提出的问题努力做到“事事有回音、件件有落实”。

　　河西区为了配合政民零距离工作，在全区建立了政民零距离三级工作网络：第一级由区政府、一把区长负总责，政府办主任直接抓工作，政府督查室为责任部门；第二级为13个街道办事处、重点委办局，各单位行政一把手为第一责任人，办公室主任具体负责，指派一名工作人员作为联络员；第三级街道下属社区居委会，重点委办局基层单位科、站、所、队。三级网络明确责任，各负其责，确保信息畅通、上下贯通，用心解决各类问题。同时，选配高素质的干部专门从事此项工作，并对三级网络中第二级的13个街道办事处、28个重点委办局的办公室主任进行了专题培训，近期还将对第二级网络工作人员进行培训。明年上半年将对第三级网络人员分期进行培训。

　　河北区在工作中，要求职能部门办理网民留言问题的处理结果于5日内以书面形式报区政府，并发布于北方网《政民零距离》栏目中。对于网民提出涉及多个部门的问题或一时难以解决的问题，在向网民做好解释工作的基础上，尽力协调解决。努力做到事事有回音，件件有结果，让群众满意。

　　和平区由区政府办公室牵头，副区长分管，政府办副主任主抓工作；具体督办、落实、回复等相关工作由网络办负责完成；区属各网络单位(部门)根据各自工作职责与受理范围，按照“谁主管、谁负责、谁办理”的原则，负责具体承办，书面答复以及反馈工作。每月10日前，各部门都要将月统计呈报主管副区长、政府办主管副主任审查。

　　南开区相关工作人员平日十分注重与网民的沟通。回复网民提出的问题以后，工作人员还要进行回访，了解网民对问题处理的结果满意与否，如果不满意，也要查清原因，以此来督促工作执行的情况。

　　红桥区由常务副区长挂帅、政府办副主任直接管理、两名工作人员负责具体工作。在此基础上，组建了由各职能部门和基层单位主要领导负责，分管领导牵头，办公室主任和工作人员落实的、覆盖全区的网民留言承办网络，确保网民留言办理工作有专人负责，专人落实，专人回复。

　　河东区由区政府办公室统一受理登记，并按照职能分工，分解落实到相关部门进行处理。各承办部门接报后立即联系、走访网民了解情况，在3日内将办复情况报送区政府，由区政府回复网民并做好回访工作。对于能解决的问题及时给予解决；对于一时难以解决的问题，及时给予答复；对于需要多个部门综合协调解决的问题，主动联系落实。

　　与会的各区政府有关负责同志纷纷就做好《政民零距离》栏目工作交流经验、畅谈体会，把各自区内的好做法、好措施拿出来与大家分享，目的只有一个：如何更好、更快地汇群众之智、解百姓之忧，为推进各区科学发展，共建和谐天津助力。

　　大家纷纷表示，《政民零距离》栏目自2009年10月推出以来，在各级政府部门与民众之间形成了良好的互动和默契。随着栏目的推进和内容的充实，百姓把这个栏目当作“知心人”，有了困难和烦恼，愿意上来说说。虽然目前反映问题的内容还占多数，但是，已经有不少市民开始放眼更广泛的领域，开始关心发展大局，提出一些建设性的意见和建议，为天津城市整体发展献计献策了。更为可喜的是，栏目中已经有很多网民对政府的工作表示赞赏，这也将成为推动栏目不断发展的动力。