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帮助手册

  您好!欢迎您进入“医患零距离”专栏并留下您的问题。为了使您的问题能够尽快被解决,请您仔细阅读以下条款。

  1.问题提交

  根据您所提问题的类别分别点击页面上相应按钮(如下图所示),进入到提问页面。

  填写个人真实信息、递送部门、提问内容及验证码后,问题提交成功。

  留言规范

  标题:字数在12到25之间,反映信息的核心内容。

  正文:正文字数限定在 600 字内,叙述清楚,简明扼要。

  递送部门:请选择与问题密切相关的区卫计委或医院,以方便相关单位解答或处理。

  问题提交成功后,系统将生成一个10位查询码,且该查询码已自动发送至您留言时所填写的电子邮箱中,因此,请您务必留下正确的电子邮箱,方便日后对所提问题进行处理情况查询

  2.问题审核

  提交的所有问题有关单位将对内容按照《网民留言审核标准》及《互联网信息服务管理办法》进行审核,不符合要求的本栏目将有权删除。

  《网民留言审核标准》(凡有下列条件之一将被删除)

  (1)登记时无姓名、无电话、无邮箱的网民留言;
  (2)违反国家法律法规和涉及国家机密的网民留言;
  (3)涉及正在进行或已完成司法程序问题的留言;
  (4)恐吓、威胁、诽谤他人或单位的留言;
  (5)对同一问题恶意连续、重复提交的留言;
  (6)事实不清、语言模糊、问题阐述不明确的留言;
  (7)涉及广告内容的留言;
  (8)不属于本市管辖范围内问题的留言;
  (9)使用侮辱性、歧视性等不文明语言的留言;
  (10)易引起恐慌、网络群体性事件等问题的留言。

  3.问题处理情况查询

  问题提交后,可以随时在线查询问题的最新处理情况。问题共有3种处理状态:待审核、待处理、已处理。

  在栏目首页“问题处理情况查询”处填写查询码及验证码,可查询问题的最新处理情况(如下图所示):

  ·取回查询码

  如果您忘记了问题的查询码,可以点击下图所示的“忘记查询码?” 按钮:

  点击后显示如下页面:

  填写提问题时留下的邮箱地址,系统将会发送查询码信息邮件。(请您填写信息时确保所留邮箱地址的正确性)

  ·问题进展查询结果

  正确输入查询码和验证码后,系统会显示出问题的最新处理情况,问题在被答复之前,系统会提示问题的当前状态,如“待审核”或“待处理”,如果问题已经被答复成功,网民可选择是否满意,页面如下:

  ·满意度调查

  满意度调查是网民对办理单位回复质量作出的一种基本评价,具有相对性。网民只能对自己的留言的回复作出评价,评价时需要提交问题查询码。

 

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