天津北方网讯：7月13日，市商务局、市文明办在津南区永旺梦乐城联合组织开展“诚信经营、文明服务”承诺倡议活动。市商务局、市文明办、各区商务部门、商务系统院校负责同志以及商贸流通行业协会及企业代表100余人参加活动。
市商务局副局长刘福强出席此次活动并讲话，号召各方携起手来，在全市商贸流通行业提倡、推广、践行“诚信经营、文明服务”理念，为津城百姓提供放心舒适的消费环境和文明体贴的优质服务，繁荣天津商业。
津南区商务局局长袁景，市百货商业协会秘书长王炳东，市餐饮行业协会副会长马国婧，永旺梦乐城（中国）商业管理有限公司总经理大矢宪和分别代表区商务主管部门、行业协会和商贸企业表态发言。百货、餐饮、洗染、美容美发、家庭服务、黄金珠宝、药品流通、汽车流通行业企业代表共同发起了“诚信经营、文明服务”倡议，他们将带头信守服务承诺，点亮行业形象。活动最后，大家共同观摩了永旺梦乐城待客大赛华北赛区总决赛。
记者在现场采访中了解到，随着居民消费水平升级，消费种类多样化，商业服务质量日益成为广大人民群众关注的热点，人民群众关注服务质量的意识越来越强。为更好满足人民日益增长的美好生活需要，2018年以来，市商务局组织全市各区、各商贸服务行业开展了提升天津商业服务质量三年行动。
2019年，为在商贸行业贯彻《天津市文明行为促进条例》，推动全域创建文明城市，持续优化天津营商及消费环境，市商务局、市文明办以推动制定商业服务行业标准为支撑，建立多种评价系统为保障，开展各类商业服务质量提升活动为抓手，联合制定印发了《2019年提升商业服务质量暨“语言美”专项行动方案》。专项行动聚焦我市商业服务质量短板，着力解决消费者投诉集中、反映强烈的百货、餐饮等行业服务语言“冷硬顶”突出问题，以规范行业服务用语为先导，建设具有天津特色的商业服务质量体系，推动从业人员能力素质提高，服务经营环境改善，公众满意程度上升，逐步建立商业服务品质不断提升的长效机制，推动天津商业实现“语言美，技能熟，仪表靓，经营信，店面洁”的整体建设目标，让“天津商业服务”成为具有认知度和满意度的城市名片。
专项行动开展以来，各区各行业以及商务系统院校积极开展行业文明服务促进活动。市百货商业协会组织我市商业实体店开展“三米微笑”、“两句话”文明用语的使用活动，以真诚的微笑、得体的言行展现出各单位员工的良好精神风貌，积极营造出具有亲和力的购物环境。市餐饮行业协会通过举办“购天津·惠民美食节”，开展天津钻级酒家上头条、“天津味道”伴手礼等多样化的活动形式，弘扬天津美食文化，增进企业间的交流，有力推动我市餐饮服务行业服务质量的提升。市洗染行业协会致力强化规范管理、加强诚信服务，组织举办洗染行业宣贯地方标准暨行业技术交流会，推广《天津市洗染行业前台收（取）衣物服务规范》和《天津市公用纺织品清洗技术质量要求》，在行业内进行培训推广，培育一批天津市洗衣名牌店和技术能手，促进我市洗染业高质量发展。家庭服务业协会通过组织开办月嫂、育婴、养老护理和保洁等专业培训，制定《婚姻介绍服务规范》《小儿推拿服务机构服务规范》等操作规程，有效推进家政服务向规范化、职业化和品牌化发展。市医药商业协会组织会员企业充分发挥执业药师的专业优势，开展多种多样的公益性质服务活动，定期进行疾病与用药知识讲座，疾病预防与康复宣传，血糖血压检测，专业用药咨询和指导，回收过期药，赠药送药等服务。市黄金珠宝行业协会从行业标准抓起，夯实行业基础服务功能，积极开展“双万双服促发展”珠宝玉石免费鉴定公益活动，为消费者提供权威可靠的检测鉴定服务，赢得社会广泛好评。和平区商务局部署开展了“贯彻《天津市文明行为促进条例》、巩固提升文明服务”活动，武清区商务局、津南区商务局采取街头发放宣传图册、主动上门服务等多种方式，引导商贸企业和广大市民自觉践行《天津市文明行为促进条例》，进一步提升商贸企业服务质量和诚信经营水平。天津商务职业学院充分挖掘社会服务功能，制定了《全面深化产教融合、校企合作三年行动方案（2019-2021年）》，职教周期间，举办了“现代服务业校企合作高峰论坛”，抓住“现代服务业”和“校企合作”两个关键点，着力培养商贸流通行业适用人才。
记者在采访中了解到，下一阶段，市商务局还将继续推进百货、餐饮、洗染、家政、美容美发等行业服务质量标准的修订制定，探索建立商业行业服务质量点评机制；将行业监管和提升商业服务质量有机结合，推动各级商务部门、行业组织、企业良性互动，建立畅通的商业服务质量投诉处理机制；引导支持行业组织开展服务竞赛，为消费者营造安心购物、顺心消费、享受美好体验的购物消费环境。
市商务局有关负责人表示，希望广大商贸企业能够以此次专项行动为契机，从规范行业服务用语入手，把有声语言向表情语言、形体语言、服装语言拓展；从服务语言向服务技能、仪表着装、诚信经营、店面环境等各要素延伸，不断提升服务质量和水平，为津城百姓提供放心舒适的消费环境和文明体贴的优质服务，实现企业价值，繁荣天津商业。（津云新闻编辑李松达）
