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| 2019年，为在商贸行业贯彻《天津市文明行为促进条例》，推动全域创建文明城市，持续优化天津营商及消费环境，市商务局、市文明办联合开展了提升商业服务质量暨“语言美”专项行动，聚焦我市商业服务质量短板，着力解决消费者投诉集中、反映强烈的百货、餐饮等行业服务语言“冷硬顶”突出问题，以规范行业服务用语为先导，建设具有天津特色的商业服务质量体系，推动从业人员能力素质提高，服务经营环境改善，公众满意程度上升，逐步建立商业服务品质不断提升的长效机制，推动天津商业实现“语言美，技能熟，仪表靓，经营信，店面洁”的整体建设目标。让“天津商业服务”成为具有认知度和满意度的城市名片。 |
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| 为推动《天津市文明行为促进条例》贯彻实施，优化营商和消费环境，天津市开展了提升商业服务质量工作。津云新媒体特开设“天津商业服务质量点评台”，为网民提供点评及曝光通道，对商业企业（商户）服务质量进行评价。 |
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| 【网友：董**】 |
| 天津近几年的商业环境越来越好了，以前去大商场店员都是爱搭不理的，现在店员素质都很高，对顾客的提问耐心解答。 |
| 【网友：索**】 |
| 我母亲今年90岁了，缠足。市场上很难买到适合她们穿的鞋，老人只能买儿童旅游鞋，但穿起来走路实在不方便。我就抱着试试看的心情找到老美华鞋店问能否定做一双。令我们感动的是，老美华很快派专业技术人员亲自登门量尺寸，为老人做鞋，同时将作好的鞋免费送货上门。我们全家在此祝福“老美华"这个老品牌兴旺发达，更好的造福天津人民！ |
| 【网友：王**】 |
| 海捕头夜宵烧烤味道不错，适合夜宵，要是加强一下卫生和店面整洁就更好了。 |
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| 【网友：陈**】 |
| 龙居广场四楼是专门从事餐饮营业的楼层，该楼层大厅的地板、桌子、椅子甚至卖家的柜台上经常出现蟑螂走动，或蟑螂的死尸。商家见到蟑螂也已经见怪不怪。这种商家做出的食品，又能有多卫生呢？该楼层的卫生存在严重的隐患。望对其行政处罚并加以整治。 |
| 【网友：柳**】 |
| 本人于8月3日在天津大悦城MK专卖店购买手拎包，16日第一次使用时即掉漆，当时以为是包脏了，17日再次使用时发现该处是质量问题。后数次拨打天津大悦城MK店内电话均无人接听，MK售后也无法联络上该店，后多方辗转终于联系上了，对方态度极其强硬，表示仅能提供一年维修。 |
| 【网友：袁**】 |
| 本人于8月25日在滨海新区第四大街中海兴汽车销售有限公司的奇瑞新能源4S店内购买奇瑞eq1一辆并于当天交付全款，于8月27日提车，正常使用，于9月4日早用车发现空调完全不制冷，到北辰区4S店检测显示压缩机故障，需更换压缩机。故致电购车销售，对方表示让我通过售后方式更换压缩机，我表示不接受，怀疑4s店出售坏车，购车4s店表示不予解决。这简直就是严重损害消费者自身利益，如何维权！ |
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