主持人：苏主任，今年我们将如何加强消费者权益保护工作呢？

　　苏德芬：今年市市场监管委将继续按照市委、市政府的部署安排，着力改善消费环境，提升我市消费环境的安全度、经营者诚信度、消费者满意度，让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　一、履职尽责，大力营造安全放心的消费环境。一是广泛开展普法宣传，引导消费者科学理性安全消费，不断提高消费者依法维权能力。二是充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，大力推动企业与消费者和解消费争议，指导企业落实维权自律制度，帮助企业健康发展。三是做好市场监管系统 “诚信服务·放心消费”创建活动，针对市场环境中影响消费信心的薄弱环节，加强监管维权，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，为持续扩大消费提供保障。四是发挥主管部门协调推动作用，充分调动各方积极性，共同开展放心消费创建活动，提升人民群众消费安全感。

　　二、夯实基础，加强消费者投诉举报平台建设。一是加强投诉举报平台窗口建设。落实《天津市市场和质量监督管理若干规定》、《天津市市场和质量监督管理投诉举报处理规定》等制度规定，科学设置机构，加强窗口人员培训，强化投诉举报工作管理考核，提高窗口服务水平。二是提升投诉举报件处理效率。认真落实国家市场监管总局部署，做好全国12315互联网平台及在线消费纠纷解决(ODR)企业处理消费者投诉举报工作；配合天津市8890便民服务专线，做好消费者投诉举报工作，强化投诉举报件接转反馈，深化数据对接共享。三是推进投诉举报信息化建设。完善投诉举报统计分析、风险研判等功能，提高投诉举报数据质量。四是在开展试点的基础上，推进消费者投诉公示工作，引导经营者加强自律，提高消费者满意度。五是按照国家市场监管总局相关部署，进一步整合内部机构，完善投诉举报平台功能，规范工作制度和程序，推进业务融合，提升服务效能。

　　三、主动作为，充分发挥消协监管责任。一是探索开展开放式比较试验，减少单个项目样品规模，会同异地消协组织联动开展比较试验。二是开展公共服务、高端消费等领域消费调查，注重运用大数据分析，帮助企业健康发展。三是做好消协更名、换届、成立三十周年庆祝活动，加强与行业协会、专业机构合作，为消费者提供专业维权支持。招募315监督员志愿者团队，充实消协法律队伍力量；重组行业专家组，加强与专家合作，丰富消费发声途径。四是加大对侵害消费者合法权益行为的披露力度，曝光消费侵权典型案例，丰富网站和微信订阅号发布内容，提高内容更新的速度，加强与电视媒体的合作，不断扩大消协组织社会影响力。

　　主持人：好，再次感谢苏主任做客天津政务网，为我们详细介绍我市在保护消费者权益方面所做的工作。本期访谈到此结束。