主持人：那么我们在保护消费者合法权益方面做了哪些工作呢？

　　苏德芬：过去的一年里，在市委、市政府的坚强领导下，我们主要开展以下工作。

　　一、广泛开展消费维权社会宣传。一是开展《消费者权益保护法》等与广大消费者日常生活密切相关的法律以及相关法规、规章等宣传活动。二是通过政务访谈、政务微博、微信公众号等形式，深化消费教育引导，发布消费警示提示，引导和支持广大消费者提高自我保护意识，科学、理性、安全消费。三是开展12331主题宣传活动，拍摄食品药品投诉举报宣传片，与网易网联合举办食品安全宣传沙龙活动，推动食品药品安全社会共治。四是联合经济广播电台举办《行风坐标》、《消费者新主张》等栏目开展维权活动。五是每周定期开通“消费直通车热线”，通过市消协微信平台在线为消费者处理网上咨询投诉，发布消费提示和警示。

　　二、加强投诉举报平台建设。一是升级完善投诉举报信息系统。优化升级投诉举报软件，配置双服务器，同步运行、同步备份数据，保障系统运行稳定。二是加强与天津市8890便民服务专线协作，加强跟踪督办，做好消费者投诉举报数据对接共享。三是启用全国12315互联网平台系统，建立快速解决消费纠纷的绿色通道，进一步畅通消费者诉求渠道。四是深入区委局开展业务培训，提高处理消费者投诉举报工作效率。五是编制投诉举报数据月度分析，对相对集中、重大投诉举报件及时抄告有关业务部门。

　　三、全力推动消费维权社会共治。一是推动修订完成《天津市消费者权益保护条例》，对条例的20个条款、29处内容进行了修订，并于今年1月1日起施行。二是发挥消费维权市级、区级两级中心和市市场监管委、区市场监管局、基层市场监管所三级网络消费维权体系，加强消费维权工作指导，妥善处理消费者群诉，依法查处投诉中违法侵权案件；深化京津冀区域消费维权协作，与各区129个街镇便民服务中心开展维权对接。三是积极推动消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，累计建立消费维权服务站445家；指导企业全面落实首问制度，引导企业建立小额消费纠纷快速解决、赔偿先付等自律制度，开展消费维权行政约谈。四是与26个市级行政管理部门联合印发文件，在重点领域和行业开展13项放心消费创建活动，共同营造安全放心的消费环境。推动开展“诚信服务·放心消费”创建活动。

　　四、积极营造良好的维权氛围。一是开展放心消费创建单位评选活动，我市家电、百货、保险等行业的128家企业被授予“诚信服务·放心消费”称号。二是开展抗菌纺织品、甲级防盗门、洗衣剂、免烫衬衫、集成灶比较试验，与北京、河北消协组织联合开展骨灰盒比较试验，向社会公布比较试验结果。三是加强社会监督，开展银行、教育、旅游业消费调查，参加客运出租汽车运价调整听证会，开展养乐多、有机大米消费体察活动。四是开展老年消费宣传活动，举办公益讲堂，免费发放宣传品等。五是积极组织和建立培养志愿者团队，2018年，我市100个志愿者团队获全国“最佳志愿者组织”称号，市消协3·15消费维权志愿服务队获全国“最佳志愿者组织”称号。六是联合京津冀三地消协举办业务骨干培训班，推动京津冀三地消协区域联合协同发展；与香港消保委签订《港、津消费者组织合作协议》，与澳门消保委深化交流合作，畅通异地消费维权途径。同时，向中国保监会提出建议意见，推动完善保险消费者知情权保护机制，规范保险销售代理机构的经营行为。