天津北方网讯：如今，“共享经济”已成为时下最为热门的话题之一。随着越来越多的共享单车出现在各地街头，共享汽车也趁着这股热潮驶入了大众视野，为市民的出行提供了更多的便利和选择。网民刘先生也想“尝尝鲜”，体验一把共享汽车，但令他没想到的是，一起交通事故，竟给自己带来了诸多麻烦。事情到底是怎么回事？近日，刘先生通过“津云”客户端、北方网开通的“3.15消费维权线索征集”栏目，讲述了令他闹心的理赔纠纷。 

　　共享汽车出事故 垫付容易收回难

　　2017年12月27日上午10点左右，刘先生在驾驶Gofun共享汽车出行时，与前面的一辆奔驰汽车发生了追尾事故。刘先生告诉“津云”新闻记者：“事故发生后，我第一时间拨打了‘Gofun出行’的客服电话，客服人员告诉我会尽快通知华泰财产保险公司的工作人员，后来交警也到场了，判定我负全责。”说起那起事故，刘先生至今仍心有余悸。

网民刘先生驾驶的事故车辆（照片由刘先生提供）

　　当天下午，刘先生跟随保险公司的工作人员来到“Gofun出行”指定汽修厂对事故车辆进行了定损，受损共享汽车维修费用和拖车费用共计12500元。按照《Gofun出行分时租赁服务会员协议》的规定，负责处理事故的“Gofun出行”工作人员要求他先垫付12500元，等保险赔付到账后再返还。随后，“津云”新闻记者查询到了《Gofun出行分时租赁服务会员协议》，其中第十条明确写明：“会员垫付的费用中保险公司理赔金额，在保险公司赔付款到账后，‘Gofun出行’在30个工作日内返还给会员。然而，事发至今2个多月过去了，刘先生当初垫付的费用却仍然没有收回来。

关于垫付问题在《Gofun出行分时租赁服务会员协议》中已有明确规定

刘先生垫付了12500元的修车费用，却无任何收据（照片由刘先生提供）

　　事故处理9小时 车辆计费却没停

　　更让刘先生觉得不合理的是，事故发生后，虽然车辆没被继续使用，但是处理事故的9个小时中却一直在计时收费，直到他垫付了12500元之后，系统才停止计费。而此时，刘先生的用车费用已达83.7元。对此，刘先生颇为不解地说：“因为共享汽车采取时间和公里数的双重计费模式，公里数虽停止计费了，但每过一分钟都是要收钱的。如果我不垫付这个费用，是不是会一直计费？我觉得如此设计收费规定非常不合理！”

车辆在发生事故停止使用后，却仍然在计费（照片由刘先生提供）

　　关于费用结算的问题，“津云”新闻记者拨打了“Gofun出行”的客服电话。客服人员解释说，如果一旦发生事故，必须等到责任认定结束后，把车放入指定的共享汽车维修点，这时用车人通知客服才可以停止计费。而这部分费用，共享汽车不予以承担。

　　垫付突然变赔付 理赔难“共享”

　　就在刘先生为索要垫付费用而烦恼时，更令他出乎意料的事情发生了。负责处理事故的“Gofun出行”工作人员告诉他，他所支付的12500元，不是垫付而是赔付。而就在刘先生想打电话继续询问具体情况时发现，这位与他联系的工作人员竟然连电话都不接了。

《Gofun出行分时租赁服务会员协议》中关于保险、赔付的相关规定

　　使用共享汽车出了交通事故究竟该如何处理？“津云”新闻记者拨打“Gofun出行”的客服电话了解到，针对事故处理，“Gofun出行”推出了不计免赔服务。具体来讲，用户在租车时，如果多花10元选择“不计免赔服务”，那么如果发生事故，1500元以下的车辆损失用户无需自己承担；如果超出1500元，用户则要承担部分损失，具体赔偿多少，则要根据实际情况协商。显然，尽管刘先生购买了“不计免赔服务”，而实际费用早已超出1500元，超出部分要由刘先生自己承担。针对客服的说法，刘先生表示难以接受，他说：“《Gofun出行分时租赁服务会员协议》中明确写明：Gofun运营方向会员提供的车辆都已投保了交通责任强制险、车损险、第三者责任险。既然共享汽车已经投过保险了，为什么还要租车人承担费用呢？”

　　不仅如此，刘先生发现，在事故处理中，车场出具的车辆定损表根本不是自己开的那辆车。刘先生在事发当日开的是车牌为津LSA249的共享汽车，而“车辆损失明细表”中的车辆却是津LAK583；事故发生时间是12月27日，但“明细表”中却写的是12月23日。另外，刘先生垫付的费用，也没有给他任何票据。刘先生觉得，原本出了事故就挺闹心的，结果在处理善后时又出现了一堆麻烦事，这让他对共享汽车这样的“新事物”产生了怀疑态度。

车场出具的“车辆损失明细表”根本不属于事故当天刘先生开的那辆车（照片由刘先生提供）

　　律师：双方应按协议履行各自义务

　　那么，究竟谁该支付修车的12500元，如今成了双方争议的焦点。为此，“津云”新闻记者采访了北方网《律师帮办》栏目合作律师——天津观典律师事务所的张士博律师。张律师认为，共享汽车平台的用户租赁协议属于对双方均具有约束力的协议。根据《合同法》，双方均应按照协议约定履行各自义务。在租赁协议中，已明确规定了关于保险理赔金的问题，那么，租车用户已按照协议约定在交通事故发生后及时主动联系“Gofun出行”客服，在其指定地点进行维修并垫付了维修费用，所以从协议约定的角度以及《合同法》规定来说，租车用户已按照协议约定履行了自己的维修垫付义务。接下来，作为共享汽车的投保人和出租人的“Gofun出行”共享汽车服务平台，也应该按照协议约定履行义务，完成向保险公司的理赔，并且在保险理赔款项到账后的约定期限内返还给租车用户。否则应当对此承担违约责任或由此造成消费者经济损失的赔偿责任。

　　最后，张律师提醒广大消费者，在租用共享汽车前，应仔细看清相关协议。一旦发生事故，注意留存相关能够证明自己主张的证据，以便减少维权的困难。（“津云”新闻记者 文婷）