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"津云"客户端
天津广播电视台3.15晚会 津云权威发布成亮点
今年的3·15晚会以“品质消费 美好生活”为主题,搭建平台、传递知识,传播品质消费正能量,引导美好生活新方向。整场晚会包含案例发布、律师点评、消费提示、津云权威发布、对比试验等版块……详细内容
教育机构关门停业 消费者万元学费打水漂
预付学费是教育培训机构最常用的收费方式之一,商家往往会通过“先试听再交费上课”以及“交满多少钱赠送课时”的方式吸引消费者。但钱是交出去了,承诺的课程能否顺利进行呢……详细内容
 
津云权威发布:快递服务、共享单车、老年消费成投诉热点
2018年天津广播电视台3.15晚会充分发挥全媒体矩阵融合的优势,将第二现场设置在了“津云”中央厨房,依托北方网互动栏目提供的强大数据支持、借助“津云”平台的大数据采集和整合能力,“津云权威发布”正式亮相。快递服务、共享单车、老年消费等网民朋友们常见的消费陷阱被一一披露……详细内容
新能源车 买着容易充电难
童车安全隐患调查
现场实验——怎样买到健康海鲜?
小品——共享经济
共享汽车 “便捷”中的烦恼
台灯 您选对了吗?
2017年度天津市消费维权人物揭晓
小品——都是这俩钱儿闹的
“2018年老年消费教育活动”启动
装个新能源汽车充电桩 为啥这么难?
买了新车,高女士以为终于可以摆脱每天上下班的“囧境”,没想到新的问题又出现了。“买车前,就安装充电桩的事,我问过物业,当时物业告诉我可以安装,但是需要大张庄镇政府社区办批准。然而,当我到镇政府开具相关证明时,得到的答复却是,镇政府无权出具此证明。”……详细内容
教育机构关门停业 消费者万元学费打水漂
预付学费是教育培训机构最常用的收费方式之一,商家往往会通过“先试听再交费上课”以及“交满多少钱赠送课时”的方式吸引消费者。但钱是交出去了,承诺的课程能否顺利进行呢……详细内容
老年人屡入营销骗局 律师支招如何维权
随着人们健康管理意识的不断提高,对于保健品的需求也在日益增加,但市面上种类繁多的保健品让不少市民挑花了眼。在这其中,一些老年人由于辨别意识较弱,往往成为了商家“关照”的重点。尽管各媒体关于老年人高价购买保健品上当受骗的报道屡见不鲜……详细内容
驾驶共享汽车发生事故 垫付容易理赔难
随着越来越多的共享单车出现在各地街头,共享汽车也趁着这股热潮驶入了大众视野,为市民的出行提供了更多的便利和选择。网民刘先生也想“尝尝鲜”,体验一把共享汽车,但另他没想到的是,一起交通事故,竟给自己带来了诸多麻烦……详细内容
滴滴管理混乱 司机半路恐怖“抛客”
张女士3月12日早上上班前通过滴滴官方APP叫了一辆网约车,上车后张女士发现司机不认路,就表示可以按导航走,或者可以走一条张女士常走的路线。但是司机开车以后并没有按张女士指示的路线行驶,也没有按导航给出的路线行驶。两人就因为路线问题产生了争执”……详细内容
日前,中国消费者协会发布2018年消费维权主题“品质消费 美好生活”。“津云”客户端、北方网推出“3.15消费维权线索征集”活动,通过在线征集的方式,倾听消费者心声,了解消费者诉求。
网友:刘先生
每年的315都是商家们提心吊胆的日子,能帮助消费者维护合法权益固然很好,但是希望能让消费维权成为常态,不能过了315商家们就有松口气的感觉。消费维权,希望天天都是315。
网友:单晓晴
三鼎家政提出在春节前期只能安排在工作日期间安排家政服务,并且跟我方约定在2月5号的下午来家中做保洁,保洁员当天并没有来,在我方与三鼎家政沟通后得知家政公司忘记了为我们安排服务,而后又约定在7号上午来做家政,然而7号上午再一次爽约,我方多次给三鼎家政打电话联系,工作人员以只是个打工人员为借口不予解决,后来我方给三鼎家政的负责人打电话,负责人手机一直拒绝接听电话。
网友:柴志博
万链装饰虚假销售,承诺全额退款,承诺装修一口价,测量完又要加价,消费者申请退款已经一个半月,退款仍无任何进展,请相关部门帮助敦促该公司立即退款,维护消费者权益。
网友:何聪
在典典养车交费后当时没有洗车,前台给开的一张交费未洗的单子,说以后可以拿单子过来直接洗,后来再去的时候又以跨年了,他们找不到对账的单子为理由不承认,必须重新交费才可以。
网友:李莉
酷骑单车的app上所有信息都清零,我在酷骑单车的299元押金和50元车费还未退还,不知道这件事消费者该如何维权。
网友:谢艳
和健身房私教购买课程100节,因为健身房原因导致教练离职,影响消费者健身需求,申请退除还没有上的课程金额受拒,而且配套设施不完善,威胁消费者。不止一人,请求维权。
网友:穆立峰
我们夫妻2人于2017年5月和7月分别在菲尼斯游泳健身会所办的会员卡,于2017年12月26日发布公告因消防检查面临停业整顿,具体时间另行通知,然而作为消费者,至今也仍然没有任何通知,菲尼斯的微信公众号所标注的电话号码拨通无人接听,至今没有一个人可以联系到,作为消费者,付出了价款,却并享受不到服务。
网友:宋莹
装修时签订的装修合同套餐内含西门子烟机灶具2套,后来实创公司说折现给我们(每套折现3500),西门子洗衣机一台折现(折现价格2799),在2016年9月23号给我们手写一份欠条,至今未兑现。2018年之前还有客服接待,说2018年春节前肯定把这些欠款兑现。到了2018年的1月再打公司电话全部停机,相关人等手机均不接。希望通过这个平台来维护我们消费者的权益。
天津市开展消费者权益保护工作的有关情况
  • 2018年,我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领,认真落实市委十一届二次、三次全会和国家工商、食药监、质检三总局工作部署,坚持新发展理念和高质量发展要求,紧扣我国社会主要矛盾变化,深入推动消费者权益保护工作,为满足人民群众对美好生活的新期待提供优质服务,主要做好下面几项工作。(一)全力推动消费维权社会共治。一是织密消费维权网络体系,深化跨部门跨区域协同维权,与街镇便民服务中心维权对接,深化京津冀区域消费维权协作。二是加强消费教育引导,科学引导消费者理性消费,广泛动员社会各界关心重视和支持参与消费维权工作。三是督导企业落实主体责任,推动消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区,指导企业建立完善小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货、网购七日无理由退货、消费环节经营者首问和赔偿先付等自律制度,推行线上线下一体化维权,有针对性地开展消费维权行政约谈,开展消费投诉公示试点工作,保障消费者的知情权和选择权。(二)切实加强投诉举报平台建设。一是加强投诉举报机构建设,科学配置人力物力。二是加强投诉举报制度建设,贯彻落实《天津市市场和质量监督管理投诉举报处理规定》……详细内容
  • 过去的一年,市场监管部门牢固树立消费者至上的工作理念,坚持以人民为中心的发展思想,认真履行职责,积极推动消费者权益保护工作。(一)广泛开展消费维权宣传活动。一是开展宣传法律、法规和规章等文件规定,印发宣传材料9.3万份。二是开展食品药品投诉举报宣传活动,在电视台播放公益广告,发放宣传材料3万份。三是开展老年消费教育系列活动,举办近百场公益讲堂,发布老年消费提示和公益广告。四是依托新闻媒体开展社会宣传。在央视《每周质量报告》,天津电台应急之声、行风坐标等节目正面宣传维权工作,在今晚报开通专版,与天津电台打造《消费者新主张》节目每周一期,在新闻媒体宣传全国12315互联网平台,通过微信、微博、政务网站等渠道发布消费警示提示,与广大网民互动交流。(二)升级完善便民高效的消费者投诉举报平台。与市政府8890便民服务专线密切协作配合,通过12315、12365、12331三条热线受理消费者投诉举报。上线运行新的投诉举报软件系统,与市政府8890便民服务专线、全国12315互联网平台实现无缝对接,保障消费者诉求渠道畅通。开通投诉举报手机APP软件,方便消费者通过手机、平板电脑等移动终端向市场监管部门反映诉求……详细内容
  • (一)充分发挥市场监管部门职能作用,积极为市民依法维权。以2017年处理消费者投诉为例,我们在保障消费者诉求渠道畅通的前提下,依托市级、区级两级投诉举报中心和市市场监管委、区市场监管局、基层市场监管所三级网络消费维权体系,严格按照工作程序,依法处理了消费者投诉82104件,同比增长57.7%,为消费者挽回直接经济损失6670.9万元,同比增长65.6%。(二)督导企业自律,主动调解消费争议。一是推动消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区,发挥消费维权服务站作用,及时解决消费争议,2017年消费争议和解成功率达到91%。二是推动企业落实维权自律制度。建立完善小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货制度,督促消费环节经营者全面落实首问制度,引导消费领域经营企业推行赔偿先付制度,特别是引导提供网络平台服务的网络经营者试点推行赔偿先付制度,2017年通过企业与消费者和解解决消费者投诉13748件,为消费者挽回经济损失835.9万元……详细内容
  • 2017年,我市市场监管部门共处理了消费者投诉82104件,投诉总量创历年来新高。(一)从消费者投诉类别看,商品类投诉45367件,占投诉总量的55.3%;服务类投诉36737件,占投诉总量的44.7%。在商品类投诉中,投诉量排在前五位的商品是:食品投诉(6541件)、家居用品投诉(6062件)、服装鞋帽投诉(5510件)、交通工具投诉(5347件)、家用电器投诉(5347件),共占商品类消费投诉总量的63.5%;另外,鞋类投诉(2065件)、外衣投诉(1577件)、空调产品(1530件)投诉增幅相对较大,同比分别增长40.1%、39.6%、75.7%。在服务类投诉中,投诉量排在前五位的服务是:租赁服务投诉(16341件)、餐饮住宿服务投诉(4820件)、文化娱乐体育服务投诉(3929件)、销售服务投诉(3101件)、美容美发洗浴服务投诉(2792件),共占服务类消费投诉总量的84.3%;其中,租赁服务投诉占服务类投诉总量的44.5%。健身服务(3081件)、房屋装修服务(549件)、交通运输服务(429件)三类服务投诉总量虽然不大,但同比分别增长106.2%、238.9%、210.9%……详细内容
  • 市场监管部门在2018年将如何保护消费者权益
  • 市场监管部门在消费者权益保护方面的工作
  • 助力消费者解决消费争议,促进消费和谐
  • 消费者比较关心关注的消费问题
天津广播电视台举办2018年3.15晚会 津云权威发布成亮点

  值得一提的是,晚会充分发挥全媒体矩阵融合的优势,将第二现场设置在“津云”中央厨房,依托北方网互动栏目提供的强大数据支持,借助“津云”平台的大数据采集和整合能力,“津云权威发布”正式亮相,为百姓提......【详细】
 
 
津云权威发布:快递服务、共享单车、老年消费成投诉热点

  3月14日20:00,2018年天津广播电视台3.15大型直播晚会如期举行。晚会充分发挥全媒体矩阵融合的优势,将第二现场设置在了“津云”中央厨房,依托北方网互动栏目提供的强大数据支持、借助“津云”平台的大数据采......【详细】
 
 
视频回放:天津广播电视台2018年3.15晚会

  今年的3.15晚会以“品质消费 美好生活”为主题,搭建平台、传递知识,传播品质消费正能量,引导美好生活新方向。整场晚会包含案例发布、律师点评、消费提示、津云权威发布、对比试验等版块。【详细】
 
 
3.15维权报道:驾驶共享汽车发生事故 垫付容易理赔难

  随着越来越多的共享单车出现在各地街头,共享汽车也趁着这股热潮驶入了大众视野,为市民的出行提供了更多的便利和选择。网民刘先生也想“尝尝鲜”,体验一把共享汽车,但另他没想到的是,一起交通事故,竟给自......【详细】
 
 
3.15维权报道:老年人屡入营销骗局 律师支招如何维权

  可能有些人会纳闷:为何一个简单的“会议营销”可以有如此大的魔力,能让省吃俭用大半辈子的老年人心甘情愿地倾囊购买?【详细】
 
 
3.15维权报道:装个新能源汽车充电桩 为啥这么难?

  近年来,随着摇号、限行一系列政策的出台和实施,不少有购车需求的市民把目光聚焦在了新能源车上,还有一部分消费者选择将新能源车作为家庭的第二辆车,家住北辰区大张庄镇高雅苑的网民高女士就是其中一位。【详细】
 
 
3.15维权报道:教育机构关门停业 消费者万元学费打水漂
  “之前给孩子报了海伦多兰少儿英语的学习班。今年3月初,校区突然关门了。”网民肖先生在留言中说:“后来我们得知校区停止运营的原因是老师们因为拿不到工资全部离职了,而且现在连负责人也失联了,学生不仅......【详细】
 
 
3.15维权报道:滴滴管理混乱 司机半路恐怖“抛客”

  近日北方网接到网友张女士投诉称:滴滴司机在没到达目的地情况下就让其下车,张女士拒绝下车后遭到了司机的辱骂,同时滴滴司机还阻止张女士下车,更是将其拉到了远离目的地的偏僻陌生路段。【详细】
 
 
直播预告:天津广播电视台3.15晚会20:00播出

  一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临。3月14日晚20:00,天津广播电视台将隆重推出2018年3.15晚会。天津广播电视台都市频道、经济广播、北方网、“津云”客户端届时将同步直播,欢迎您收看【详细】
 
 
315线索征集:说出您的消费故事 我们帮您维权!

  您对品质消费有哪些需求?您认为友好的消费环境改如何营造?您对商品及服务品质有哪些建议?如果在消费中遇到欺诈、不满、不公或发现商家任何违法违规行为,请告诉我们!我们将对消费维权典型案例进行重点报道......【详细】
 
 
聚焦3·15消费者权益日 警惕五类典型消费骗局

  随着“3·15”国际消费者权益日临近,各类消费骗局成为了消费者重点关注的焦点。昨天,记者从360公司了解到,360安全专家对近期高发的诈骗手段进行分析,曝光了五类最具特点的消费骗局,为消费者敲响警钟。【详细】
 
 
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