尊敬的孙女士：

您好！

首先感谢您对我院的信任，非常感谢您对我院工作的关注和提出的宝贵意见。

天津市儿童医院为方便广大家长购买儿童医院本院制剂，自   2016年6月1日起在医院医生紧缺的情况下，在门诊大厅收费12号窗口增设简易门诊，工作时间为9：00-12：00，13：00-16：00。由于我院院内制剂一直以来受到广大患者及家属的信赖，再加上近期原料采购困难，很多种药品经常断货，处于供不应求的状态。

为了满足众多家属需求，我院早已增设简易门诊权限：每个处方即每个挂号条最多开三种药品，每种药品上限2盒。您反映的情况，我们经过相关查询，推测有可能是由于医院现在位于北辰区，很多家长路途遥远，会给亲戚、朋友孩子一起买药备用的情况。您反映的插队的情况，我们经实地考察，结论如下：简易门诊医生站座位位置偏低，由于视觉角度问题，非常抱歉观测不到家属排队的秩序情况。

您反映的情况，我们非常重视。我院从2016年10月17日开始调整简易门诊工作时间为8：00-12：00，13：00-17：00，每天上午、下午各增加1个小时的服务时间，更加方便广大家属开药。关于维持排队秩序的问题，我们也和物业人员沟通，请他们适时关注，但最主要的还是要依靠广大家属自觉维护秩序，请您理解。

在此，再次感谢您的建议。我院将进一步优化人员和流程安排，希望能让患者及家属满意在儿童医院。

祝您和孩子健康快乐！

                                      2016年10月18日

                                       天津市儿童医院