|
|
| 【案例描述】 |
| 今年1月份，通过电视购物购买了破壁机的张女士就遇到了维权难题。在北方网《消费维权》栏目，张女士留言称，通过环球购物购买的破壁机只使用了20天就出现了故障。在第一时间与客服电话沟通后，由于正值春节，对方表示会在春节后安排工作人员上门。春节过后，张女士几次拨打客服电话催促，直到2月底工作人员才上门将有质量问题的破壁机拿走。张女士告诉前沿新闻记者，当时工作人员既没有留下维修凭证，也没有承诺什么时候会修好，只表示修好后会送回。对于这样的答复，张女士只能无奈接受。
[查看详细] |
| 【事件追踪】 |
| 在张女士几次的电话咨询中，工作人员先是表示破壁机轴承出了问题，更换的原件要等待时间配送，几天后，又表示机器没有任何问题，要张女士上门拿走。在维修站，张女士当场测试了修好的破壁机，确认没问题后将东西拿回了家。但从第一次致电客服到后来的维修过程，都让张女士非常不舒服，“一开始说春节过后安排工作人员，可一直都是我们在打电话催。东西拿走维修，一会说有问题要修，一会有说根本没问题让拿走。想要打电话进行投诉，结果客服电话的选项中根本没有投诉这一项，这样的服务态度真是太让消费者心寒了。”
|
| 【小贴士】 |
| 前沿新闻记者在业内人士处了解到，通过电视这种远程方式购物，消费者应尽量选择本地的、口碑较好且承诺退换的电视媒体或者商家。在购买前，应多方面、多渠道了解商品信息，并结合自身需求，有选择、有目的地。购买商品在要求退换货时，邮寄的商品要注意保留凭证，已付款的商品要注意保留订货凭证，收货后保留好相关证据；理性对待大众传播媒介的名人效应，不要迷信现场演示效果。
|
| 【网友热议】 |
| 北方论坛网友云雾青山：
电视购物问题也是多多，“998”式的叫卖能吸引眼球，却没法保障质量！
|
| 北方论坛网友老修：家里人之前在电视购物买过几次东西，基本都是生活用品，没有一个质量好的，都是用几次就坏了窝火。 |
| 北方论坛网友yanyongli：电视购物不如上淘宝。起码可以发起投诉。
|
| 微博网友MonicaMD：电视购物的受众群以家庭主妇和老年人居多，群体的维权意识相对薄弱，让商家有机可乘，应该加大监管！ |
欢迎通过北方网论坛及微博发表您的观点：   |
|
京东网购“秒杀”遭遇商家假发货 消费者维权获赔偿
电视购物遇问题产品 商家态度反复“搞晕”消费者
网上报名培训班遭“忽悠” 消费者质疑商家信誉 
