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电视购物遇问题产品 消费者吐槽商家服务态度
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来源: 北方网  作者:刘影  2016-04-18 17:27:00  编辑:刘影
·天津电视购物申诉举报连续两年下降 ·当前电视购物很多 可信吗?
·寄来的不是要的那款 电视购物偷梁换柱涉嫌欺骗

  天津北方网讯:当下,网购已经成为人们日常购物的重要途径之一,作为远程购物方式之一的电视购物也越来越被人们所接受。但随之而来的问题也让消费者颇为苦恼,在去年11月中消协发布的《电视购物服务测评报告》中显示,商品质量低劣、售后服务体验不佳和宣传信息违规等问题成为电视购物行业普遍存在的问题。

  今年1月份,通过电视购物购买破壁机的张女士就遇到了维权难题。在北方网《消费维权》栏目,张女士留言称,通过环球购物购买的破壁机只使用了20天就出现了故障。在第一时间与客服电话沟通后,由于正值春节,对方表示会在春节后安排工作人员上门。春节过后,张女士几次拨打客服电话催促,直到2月底工作人员才上门将有质量问题的破壁机拿走。张女士告诉前沿新闻记者,当时工作人员既没有留下维修凭证,也没有承诺什么时候会修好,只表示修好后会送回。对于这样的答复,张女士只能无奈接受。

  在张女士随后的几次咨询中,工作人员先是表示破壁机轴承出了问题,更换原件需要等待时间配送,几天后,又表示机器没有任何问题,要张女士上门拿走。在维修站,张女士确认破壁机正常运转后,将东西拿回了家。但从第一次联系客服到后来的维修,整个过程却让张女士非常不舒服,“一开始说春节过后安排工作人员,可一直都是我们在打电话催。东西拿走之后,一会说有问题要修,一会又说根本没问题让拿走。想要打电话进行投诉,结果客服电话的选项中根本没有'投诉'这一项,这样的服务态度真是太让消费者心寒了。”

  针对张女士遇到的问题,前沿新闻记者从业内人士处了解到,通过电视这种远程方式购物,消费者应尽量选择本地的、口碑较好且承诺退换的电视媒体或者商家。在购买前,应多方面、多渠道了解商品信息,并结合自身需求,有选择、有目的地。购买商品在要求退换货时,邮寄的商品要注意保留凭证,已付款的商品要注意保留订货凭证,收货后保留好相关证据;理性对待大众传播媒介的名人效应,不要迷信现场演示效果。(前沿新闻记者 刘影)

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