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天津市市场和质量监督管理委员会副主任杨振林做客天津政务网(1)
http://ms.enorth.com.cn
来源: 天津政务网  作者:  2016-03-14 17:54:00  编辑:李昊旻

  主持人:网民朋友们大家好,再过几天就是3.15国际消费者权益日。说到3.15,有一个永恒的主题,就是保护消费者权益。作为市场监管部门,近年来在维护消费者权益方面做了大量卓有成效的工作。今天,我们邀请到了市市场和质量监督管理委员会副主任杨振林做客天津政务网,向大家介绍我市市场监管部门在保护消费者合法权益方面所做的工作。杨主任,您好!

  杨振林:主持人好,广大网民朋友们,大家好!

  主持人:好,杨主任,保护消费者权益,一项重要的工作就是处理消费者投诉。根据您掌握的情况,目前消费者比较关心、关注哪些消费热点问题?请您简要介绍一下消费者投诉的一些情况好吗?

  杨振林:好,我以2015年市场监管部门和消协受理的消费者投诉数据为例,介绍一下消费者投诉情况。

  2015年全市各级市场监管部门、消费者协会共受理消费者投诉32836件,同比增长19.89%;其中,市场监管部门受理消费者投诉30655件,同比增长20.83%;消费者协会受理消费者投诉2181件,同比增长8.08%。为消费者挽回经济损失2593.38万元,帮助消费者加倍赔偿金额达43.19万元。

  1、从投诉类型看,商品消费投诉23422件,同比增长15.99%,占投诉总量的71.33%;服务消费投诉9414件,同比增长30.84%,占投诉总量的28.67%。

  2、从投诉类别看,商品消费投诉主要是通讯产品、家用电器、家居用品、食品、交通工具、服装鞋帽等六类商品,占商品消费投诉总量的73.08%;服务消费投诉主要是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、销售服务、制作保养和修理服务、专业技术服务、文化娱乐体育服务等六类服务,占服务消费投诉总量的71.26%。

  3、从投诉问题看,质量、售后服务、合同类投诉仍是消费者投诉主要问题,三类问题投诉量总和占投诉总量的72.78%;其中,质量问题投诉9992件,同比增长42.62%,质量不符、质量不合格、含异物或过期变质是消费者质量投诉热点;售后服务问题投诉9052件,同比增长6.63%,不履行三包义务、经营者发生变动无法正常履行售后义务是消费者售后服务投诉热点;合同问题投诉4853件,同比增长17.49%,违反约定、不履行合同约定是消费者合同投诉热点。

  4、从投诉区域看,受消费人口众多、经济规模较大、商业企业集中等因素影响,滨海新区、和平区、南开区、河西区消费者投诉集中,四个区域消费者投诉量总和占全市消费者投诉总量的56.78%;其中,滨海新区投诉涨幅居前,同比增长45.53%。

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