天津北方网讯:(通讯员杨建国)国庆黄金周即将来临,届时,客运出租车客流将比平日有较大幅度的增长。为切实做好国庆黄金周期间出租汽车运营服务工作,为广大市民群众提供安全、便捷、高效满意的出行服务,市客管部门近日下发文件通知,要求全市出租汽车驾驶员在国庆期间都要严格执行出租汽车服务标准,落实《出租汽车运营服务规范》及“十种禁止行为”,做到运营准备“三到位”,运营服务“十达标”,结束运营“五注意”,以优质服务为国庆黄金周期间来津的中外宾客营造良好乘车出行环境,展示作为城市窗口和名片的天津客运出租汽车行业新形象。
据介绍,“十种禁止行为”具体内容是:禁止出租汽车运营十种行为:一是不得拒载乘客;二是不得议价收费;三是不得故意绕道;四是不得离车揽客;五是不得拼客合乘;六是不得车内吸烟;七是不得呼叫闲聊;八是不得拒绝调派;九是不得不出具发票;十是不得私改计价器。运营准备“三到位”具体内容是:职业着装到位;运营设施到位;车辆整洁到位。运营服务“十达标”具体内容是:笑迎乘客达标;GPS调派业务达标;选择路线达标;运营行驶达标;规范驾驶达标;应对特殊情况达标;报价收费达标;主动付票达标;礼貌道别达标;后续工作达标。结束运营“五注意”具体内容是:注意及时立起“暂停”标志牌,避免乘客误解;注意整理车厢内部卫生及时更换白座套,检查是否有乘客遗失物品,查看并更换出租车发票;注意不要将运营证件放在出租车内,避免丢失;注意用驾驶员管理卡采集一天运营数据并将计价器锁定,关闭车载终端接收调派业务功能,上传运营数据后可将车辆设防报警功能开启,提高车辆的防盗安全性;注意将车辆存放在正规停车场,以确保安全。
据悉,市客管部门决定从2015年9月29日起,加大对客运市场监管和稽查执法检查力度,严厉查处车辆卫生不达标,运营标志不规范和拒载、议价、绕道多收费等违规经营行为,重点打击无证经营及利用第三方软件平台从事非法运营行为。加强对重点人监控,对严重违规的驾驶员加强跟踪监管,对于节日期间严重扰乱客运秩序的驾驶员一律依法予以重罚。同时加强四站(天津火车东站、西站、南站、北站)一场(滨海国际机场)地区、西青大学城、津南海河教育园以及市内繁华商业街区等客流量较大的重点地区值守检查,进一步加强多部门联合联动,形成高压管控态势。对查实的拒载、绕道、多收费、不使用白色座套、车辆卫生不达标、运营标志不规范等违规行为,依据《天津市客运出租汽车管理条例》的有关规定,依法给予严厉处罚。对发生严重违规行为的驾驶员,吊销其客运出租汽车驾驶员资格证,且五年内不得从事客运出租汽车服务。
节日期间,客管部门还将认真做好信访投诉受理工作,设专人接待和处理好乘客来信来访及88908890便民服务热线等投诉受理工作,落实每天24小时管理人员值班制度,对乘客反映的意见和要求,能够解决的立即解决,一时难以解决的,向乘客做好解释工作,为乘客“消气化急”,乘客投诉办结率、答复率做到100%。(通讯员杨建国)
|