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消费者京东网购iPad出故障 苹果售后:设备被拆改过
【案例描述】
今年2月,李女士通过京东网上商城购买了一台iPad mini平板电脑,花费1798元。使用不到一个月,平板电脑就出现了无法开机的问题。在京东客服的建议下,李女士到了位于南开区今晚报大厦的苹果维修站点。工作人员检查后,表示平板电脑外观没有磕碰和划伤的情况,需要寄回厂家进行iOS设备检测,同时承诺,如果是产品出现质量问题将会为李女士更换新的产品。然而,十天后拿到检测报告的李女士却傻了眼,报告指出“由于您的iOS设备经过非Apple授权的改装或拆卸,导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用。由于非Apple授权的改装或拆卸而导致的无法使用情况,不在保修范围内。”
    拿到检测结果的李女士再次联系了京东客服,希望对方能给予合理解释。对此,京东客服表示出售的平板电脑绝对是全新商品,在销售环节不会存在私自拆改问题。但当李女士要求出具商品确为全新的相关证明时,京东客服工作人员则表示无法出具相关证明。在多次沟通下,客服工作人员表示愿意给予300元维修费用,要求李女士自行维修。“我购买的是全新的机器,可使用不到一个月就出现了质量问题,还因为被拆改过而无法保修。”对于京东客服的解释,李女士并不认可。[查看详细]
【事件追踪】
由于京东商城企业注册地址不在天津市,相关部门建议李女士向相关地的12315中心进行投诉。
【我来支招】
针对李女士遇到的问题,律师认为根据《消费者权益保护法》第23条第3款规定,“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”李女士购买的平板电脑故障问题目前出现争议,相应的举证责任应该由销售者承担,如果提交不出私拆证据,则理应按照相关规定进行三包处理。而苹果公司单方面认为机器被改装或拆卸过就不履行维修义务,加重了消费者的责任,不符合公平原则。
    业内人士提醒消费者,和经营者发生消费者权益争议的,可以先与经营者协商和解,也可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解以及通过司法程序提起诉讼。
【网友热议】
北方论坛网友小能手一号:根本就是在推卸责任。
北方论坛网友小白杨在北方:苹果经常拿机器被拆改过当借口,可是鉴定过程和结果的具体流程消费者根本不知道,我认为在这方面确实是存在霸王条款的。
北方论坛网友素描人:手机会在上面贴一个小标签,如果损坏了或者撕毁了就能比较简单证明是被拆改过了,苹果这种严丝合缝的设计要证明是被拆改过了好像只能通过技术手段了。
微博网友MonicaMD:苹果怎么检测出来被拆改的?京东怎么证明商品是全新的?把这些问题说清了才行,不能凭一面之词就让消费者承担损失。
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亚马逊单方面取消消费者订单 称促销信息有误
【案例描述】
3月31日,网民小许在亚马逊网站分别下单购买了两个墨镜,单价标价均为299元。利用朋友告知的优惠码,每个订单小许都得到了299元的折扣,即实际付款金额为0元。
    4月1日,小许的邮箱收到了亚马逊的通知称“页面显示的促销信息有误,无法满足您的订购意愿”,并单方面取消了订单。对此,小许表示非常不解:“在购买的时候,商品页面信息并没有任何优惠使用限制或无货等相关说明,整个支付过程也非常顺利,怎么能在没和我沟通的情况下就单方面取消订单呢?这明显是把损失转嫁给了消费者。”记者在亚马逊网站查找时发现,相关商品均已显示“目前无货”。[查看详细]
【事件追踪】
小许告诉记者,因为平时上课时间比较忙,在与亚马逊客服沟通时已表示希望对方能在中午时间致电,以便双方协商出合理的解决方案。“但是,对方几次都是在我上课时间打来电话,根本没法进行有效沟通,所以问题拖到现在都没有解决。”
    由于亚马逊企业注册地址不在天津市,相关部门建议小许向相关地的12315中心进行投诉。
【专家分析】
对于亚马逊单方面取消订单的行为,业内人士认为,在电子商务领域,消费者在相关电子商务网站上,就某一款有购买意向的商品提交订单之后,电子商务网站与消费者之间的买卖合同就已经成立了,亚马逊的作为是一种严重的单方面解除合同的违约行为。而这种不诚信的行为,对企业的商誉伤害很大,得不偿失。
【网友热议】
北方论坛网友小飘逸:“页面信息显示有误”那就说明是网站的责任,既然是网站的责任,怎么能直接取消消费者的订单呢,不合理!!!
北方论坛网友米卢斯的轮子:摆明了店大欺客,消费者连个沟通的机会都没有。
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消费者网购手机出故障 寄回维修后卖家“失联”
【案例描述】
日前,网民冯女士在淘宝网上购买了一部价值489元的手机,在使用一段时间后,发现频繁出现软件“闪退”的现象且操作系统缓慢。在与卖家沟通后,对方表示可能是系统出现了问题,要求冯女士将手机寄回进行维修,并承诺尽快将维修好的手机返还。
     几天后,冯女士通过快递查询发现卖家已经签收了手机,“本来想打电话过去询问一下情况,可是电话通了卖家却始终不接。”冯女士告诉记者,她也尝试过通过网上聊天等渠道与卖家沟通,可是十几天依旧没有任何回应。 [查看详细]
【事件追踪】
在朋友的建议下,冯女士借用同事的手机再一次拨打了卖家的电话并成功接通。面对冯女士的质疑,卖家答复称“不知道冯女士的地址,所以手机也一直没有寄回”。
    冯女士告诉记者,目前已经收到了卖家重新寄回的手机。
【小贴士】
业内人士提醒消费者,卖家在开网店销售手机类商品时,需要向淘宝网提供一定金额的保证金,防范卖家的不正当交易行为,当卖家的商品出现问题需要向顾客赔偿时,赔偿费用就会从保证金里扣除。如果消费者遭遇到类似冯女士的情况,可以向淘宝客服投诉维护自己的合法权益。
    同时,提醒消费者在网购时不要轻信卖方的承诺,注意保留聊天记录及相关购物凭证,方便维权。
【网友热议】
北方论坛网友懒羊羊的过客:找淘宝客服投诉,卖家都交了保证金的,出了什么问题会扣除保证金。
北方论坛网友海盗电台黯然哥:十几天联系不上,卖家是故意的吧,就算是生意在忙,电话也打了,留言也沟通了都不行的话,就说不过去了。
北方论坛网友章鱼123:邮寄退回的话会在淘宝上有记录吗?如果没有的话,消费者得有聊天记录或者别的凭证,万一真出了问题,得有证据对峙。
微博网友琉璃小菩提:请淘宝介入啊。
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