| 【案例描述】 |
今年2月，李女士通过京东网上商城购买了一台iPad mini平板电脑，花费1798元。使用不到一个月，平板电脑就出现了无法开机的问题。在京东客服的建议下，李女士到了位于南开区今晚报大厦的苹果维修站点。工作人员检查后，表示平板电脑外观没有磕碰和划伤的情况，需要寄回厂家进行iOS设备检测，同时承诺，如果是产品出现质量问题将会为李女士更换新的产品。然而，十天后拿到检测报告的李女士却傻了眼，报告指出“由于您的iOS设备经过非Apple授权的改装或拆卸，导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用。由于非Apple授权的改装或拆卸而导致的无法使用情况，不在保修范围内。”
拿到检测结果的李女士再次联系了京东客服，希望对方能给予合理解释。对此，京东客服表示出售的平板电脑绝对是全新商品，在销售环节不会存在私自拆改问题。但当李女士要求出具商品确为全新的相关证明时，京东客服工作人员则表示无法出具相关证明。在多次沟通下，客服工作人员表示愿意给予300元维修费用，要求李女士自行维修。“我购买的是全新的机器，可使用不到一个月就出现了质量问题，还因为被拆改过而无法保修。”对于京东客服的解释，李女士并不认可。[查看详细] |
| 【事件追踪】 |
| 由于京东商城企业注册地址不在天津市，相关部门建议李女士向相关地的12315中心进行投诉。 |
| 【我来支招】 |
针对李女士遇到的问题，律师认为根据《消费者权益保护法》第23条第3款规定，“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”李女士购买的平板电脑故障问题目前出现争议，相应的举证责任应该由销售者承担，如果提交不出私拆证据，则理应按照相关规定进行三包处理。而苹果公司单方面认为机器被改装或拆卸过就不履行维修义务，加重了消费者的责任，不符合公平原则。
业内人士提醒消费者，和经营者发生消费者权益争议的，可以先与经营者协商和解，也可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解以及通过司法程序提起诉讼。 |
| 【网友热议】 |
| 北方论坛网友小能手一号：根本就是在推卸责任。 |
| 北方论坛网友小白杨在北方：苹果经常拿机器被拆改过当借口，可是鉴定过程和结果的具体流程消费者根本不知道，我认为在这方面确实是存在霸王条款的。 |
| 北方论坛网友素描人：手机会在上面贴一个小标签，如果损坏了或者撕毁了就能比较简单证明是被拆改过了，苹果这种严丝合缝的设计要证明是被拆改过了好像只能通过技术手段了。 |
| 微博网友MonicaMD：苹果怎么检测出来被拆改的？京东怎么证明商品是全新的？把这些问题说清了才行，不能凭一面之词就让消费者承担损失。 |
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