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发表人： 李健　　 提问时间： 2014-11-18 10:44
　标题：院方物业保安管理严密，老百姓投诉无门
内容：

    11月17日，由于送饭问题与物业口角，物业行使自己权利，不让给患者送饭，理由是天津医院是无陪护及有膳食的。我们不想吃医院提供的饭，自己送就是不行，必须院方特批，虽然不懂是什么逻辑，还是按规定走投诉，结果根本找不到投诉受理部门，导医让去二楼医院办公室，办公室说去M层行政楼层，到行政楼层保安不让进，说明情况也是不让进，还要回去自己去找物业，转一圈饭菜都凉了也没人管，根本见不到管理。何谈解决问题。无陪护听来好处多多，实际实施我就亲眼看见问题，护工在做护士的工作，根本做不到家属的无微不至。物业受院方指示严格管理，堪比城管。饭菜不可能达到全都满意。这些解决不好反倒增加利益链条，对医患关系的改善堪忧。希望引起天津医院管理者重视，走访患者及家属，切实了解实际情况，以利更好服务，建立良好口碑。
回复部门：天津医院　　 回复时间：2014-11-27 11:19　　 是否超时：是

您好：

        无陪伴的实施得到了大部分患者或家属的理解支持与认可，当然也存在一些需要不断完善改进的地方。感谢您将不满意的感受反馈给我们，我院相关部门高度重视，并针对您反馈的情况，采取了切实有效的措施。希望得到您的理解与支持，也希望您能够一如既往的关注我们的工作。

                                                                                                                                                                                                 

 

                                                                                                                                                                                                         天津市天津医院

                                                                                                                                                                                                          2014年11月27日
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