律师您好：

    我们在环渤海集美家居购买的沙发，很短时间就坏了，因为有卖场电话直接联系的他们，修了一次。之后刚过一个月，同一个沙发另外一条腿又坏了。中间的双人位还出现了问题，我们又联系了卖场答应更换。但迟迟没有落实，我们直接找到商城。商城以我们没有在他们银台交款而是直接在店内交款为由拒绝解决。无奈之下我们拨打了12315。工商所的工作人员帮助约他们调解，他们商城的态度就像一个中介，在我们和专卖店之间周旋，不愿承担责任。工商所给我们的答复就是他们只负责帮助调解，另一方不配合不解决他们没有办法。作为消费者我感到非常无助。我们从集美买了不止沙发一样家具，还在别家购买了电视柜，我家亲戚也在别家买了沙发。可见在卖场交钱是普遍存在的现象，作为消费者购买商品的时候，售货员让我们在哪交我们就在哪交了，并无怀疑。我们购物冲的是集美的知名度，如果专卖店开在大街上我们没听说过，肯定不会买。我认为他们作为商家，招租挣租金，但是一出现问题就以没在商场银台为由拒绝解决，这样的做法太不负责任。这样的情况我们消费者可不可以用法律武器保护自己，应该怎样做？