尊敬的网友：

您好！

我局接到您的投诉意见后，高度重视，责成杭州道社区医院对此事进行认真调查，杭州道社区医院投诉管理领导小组高度重视，及时派专人与您本人进行沟通，将其反映的几个问题进行了详细的调查了解，并且对您本人表示真诚的道歉和诚挚的谢意，感谢您给我们提出的宝贵意见。同时对信访涉及到的科室进行了逐一调查核实，并根据实际情况作出如下处理意见：

一、责成预防科召开全科讨论会，查找自身的不足，深挖根源，立即制定整改措施。预防科整改措施如下：

1、加强医德医风学习，定期组织全科工作人员学习医德医风内容，强化服务意识，努力提高服务质量。

2、加强业务学习，有效指导家长及时接种，加强家长与医务人员之间的沟通，有效提高接种率，为辖区儿童做好计划免疫服务。

3、工作中对家长做好耐心、细致地讲解，及时解决家长的困难。

4、工作中不推诿家长，能一个人解决的事就不推给别人解决，不能解决的问题也要做好解释工作。

5、加强礼仪知识培训，做好每一次接种工作，让家长满意在预防科。

通过此事全科工作人员要引以为戒，在今后的工作中一定要加强医德医风建设，努力为本辖区儿童做好计划免疫服务，以后一定要杜绝此类事情发生！

二、中心对预防科的处理意见

根据我中心的投诉管理办法第六条规定：凡在工作中的不良行为被患者及家属投诉到院以上部门及新闻媒体的，根据事件严重程度由投诉管理领导小组研究酌情给予处罚。

中心要以此次信访投诉事件为警钟，进一步加强行风建设和医德医风建设，加强职业道德、责任和纪律教育。端正服务态度，全面提高职工的整体素质，构建和谐医患关系，更好的为社区居民服务。

我局将以此次信访投诉事件为警钟，进一步加强行风建设和医德医风建设，加强职业道德、责任和纪律教育。端正服务态度，全面提高职工的整体素质，构建和谐医患关系，更好的为社区居民服务。

                                                                                                    滨海新区卫生局