本人在天津航空(简称天航)网站购买6月7日机票一张。在航班起飞前两天收到诈骗短信。天航官网上有相应关于地方诈骗的提醒,在跟客服通话后,确认为诈骗短信。但跟航空公司交涉关于旅客个人信息保护的问题是,得到客服回应是:不要理会那些诈骗信息,网站订票存在该类风险,其他航空公司也有类似问题。
我想请问,航空公司有保护旅客信息的责任,应主动进行网站维护,保护客户信息。像天航这样,只是提示客服提防诈骗短信,而不主动承担信息保护的责任,是否是企业自身失职?作为一个普通旅客,个人信息被航空公司外泄(主动或被动),是否可以像航空公司追责?谢谢。
尊敬的许嘉网民:
您好,就您提出的问题答复如下:
对于航空公司而言应对乘客的信息予以保密。但是我们必须有足够的证据能够证实个人信息是通过航空公司泄露出去的。
感谢您的参与!
天津本诚律师事务所 董亚南律师
2014年8月5日