尊敬的网友：

您好！

首先，感谢您对我们工作的关注和支持！

收到您的投诉建议后，我局领导高度重视，责成有关部门进行了认真详细的调查，处理意见如下：

1.责成预防科召开全科讨论会，分析原因，深挖根源，制定整改措施；

2.全中心通报预防科被投诉问题，引起全体干部职工的警醒与重视；

3.按照中心投诉管理办法，扣除预防科当月绩效500元。

4.中心举一反三，加强教育，引以为戒，并以此作为加强医德医风建设的重要契机，改善不良作风，落实“九要九不准”规定。

通过本次信访投诉时间，反映出个别医务人员存在服务意识淡薄、沟通欠缺、职业素质不够完备等问题，虽然存在客观上的原因，但不能以此作为态度生硬的理由；同时也说明教育管理工作尚有不到位之处，对我们今后工作敲响了警钟。

我们要以此次信访投诉事件为契机，进一步加强行风建设和医德医风建设，加强职业道德、责任和纪律教育，全面提高医护人员队伍整体素质，努力构建和谐医患关系。

滨海新区卫生局

2014年6月26日