天津北方网讯：记者从市客管办获悉，自2014年4月10日本市客运出租汽车行业管理部门正式开通网络投诉平台至2014年5月26日，共受理各类网络投诉147件，其中32件视频、音频、照片投诉出租车驾驶员拒载、绕道、议价、拼客、车内吸烟等内容翔实，既有驾驶员的容貌，又有驾驶员的声音对话，或有车票、车牌照号、车门标或顶灯注明的所在公司等等，能够作为有效证据，认定该车驾驶员违规运营，均依法对驾驶员进行了封车、罚款直至吊销客运资格证的严厉处罚。另外115件投诉只有乘客一方的文字表述，客管部门将驾驶员传唤调查时，驾驶员否认乘客投诉的内容，甚至认为是该乘客无中生有，恶意投诉，想怎么写就怎么写。这样单方的投诉形不成有效的证据链条，也就无法对该驾驶员进行处理。在此，客管部门提示广大乘客，遇到驾驶员违规运营时，尽量要用手机暗自拍录现场过程，画面和声音尽量清晰，客管部门可依此作为有效证据对违规驾驶员进行处理。

　　市客管办再次公布网络投诉平台投诉方法，市民乘客只需登录天津市客运交通管理办公室网站www.tjkg.cn，点击“网上投诉”栏目，即可对驾驶员违规经营行为进行网上投诉，并可上传视频、音频、照片等附件。具体的操作要求如下：

　　一是上传视频，应能真实的反映事情经过，包括：清晰的视频与对话等信息，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在20M以内，最多可上传三个文件。

　　二是上传音频，应能真实的反映事件经过，如：驾驶员询问去向后拒载、驾驶员同乘客议价多收费等清晰的对话内容，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在10M以内，最多可上传三个文件。

　　三是上传照片，应能真实的反映事件信息，包括：清晰的车牌号码、颜色车型、正式发票、道路位置信息(如：上下车地点周边的明显建筑物)等，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在5M以内，最多可上传三个文件。

　　所有上传的视频、音频和照片等附件内容应真实有效，能够作为客运稽查执法人员处罚违规行为的依据，通过严打违规，进一步净化出租汽车客运市场环境，让出租车这张城市的名片更加靓丽。(通讯员 杨建国)