天津北方网讯：为了落实国家卫生计生委关于“提升医疗服务质量，深入开展服务百姓健康行动”的要求，持续推进“三好一满意”活动，医大总医院将在今年开展“文明优质服务年”活动，以文明优质服务为抓手，全面落实“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的要求，提升患者就医满意度，树立医院新形象。

　　通过“文明优质服务年”活动，该院将改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。以病人为中心，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理；努力做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

　　通过规范诊疗行为，改进医疗质量，该院将进一步解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进长效机制。健全医疗质量管理控制体系，完善管理制度、标准和指标体系，加强医疗质量控制。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医务管理人员和医务人员的培训和教育力度，努力加强医疗质量内涵建设，并加强督导和检查。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。采取有力措施，认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办法》，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理，切实减轻患者负担。

　　在加强医德医风教育，严肃行业纪律方面，该院通过“文明优质服务年”活动将加大执业纪律制度建设力度，继续抓好医德考评制度的落实，建立对医务人员有效的激励机制和约束机制。深化医院收入分配制度改革，完善分配激励机制，引导医务人员靠技术、靠工作提高待遇。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律，杜绝索要红包、收受回扣和乱收费现象发生。改善门急诊和病区设施，完善标识系统，配齐必要的服务设施，优化院内车辆停放秩序，清理随意张贴通知广告现象；强化物业人员培训，确保各项服务达标。

　　通过开展“文明优质服务年”活动，该院将深入开展行风评议，公开招聘社会监督员，坚持公休座谈会制度，开门评议、公开纳谏，把存在的问题摸清、找准，以评促纠、注重整改，把解决问题作为根本目的。继续做好患者满意度调查，重视调查结果，积极落实整改，让患者满意。

　　为了将“文明优质服务年”活动做实做好，该院成立了医院领导小组及办公室，按照部署统筹协调，加强工作指导，开展督导检查，抓好组织实施。领导小组办公室将每月召开一次会议，专题讨论对违纪违规人员的处理和对医德医风突出人员的表彰、奖励。

　　对患者投诉的医务人员，第一次在部门通报批评，扣除当月奖金10%；第二次在院周会通报批评，下岗培训半个月，停发当月奖金50%；第三次下岗3个月并停发奖金，到信访接待部门培训。对医德医风表现突出，受到患者表扬的人员，根据事迹情况，表现特别突出的，将作为该院“十佳”人员评选候选人。对患者投诉多或在“文明优质服务年”活动中不作为的部门主要负责人实行责任追究制，责令科(处)室进行整改，并与科室干部年终考核挂钩。