天津北方网讯：记者2014年1月26日晚从市客管办获悉，为进一步改进出租汽车行业服务工作，加强行业管理，集中解决市民群众反映天津站地区出租汽车运营秩序和服务行为的突出问题，彻底整治天津站地区出租汽车服务的乱象，维护我市重点窗口地区的文明形象。市客管部门决定从2014年1月27日起，集中客运稽查执法力量，对天津站周边地区出租汽车违规经营行为进行专项治理，彻底改变天津站地区出租汽车服务面貌，树立出租汽车行业服务新形象。

　　这次专项治理的重点内容包括：一是规范天津站地区出租汽车运营秩序，重点治理站外候客、站外揽客、拼客、拒载、议价或绕道多收费等严重违规行为；二是规范驾驶员服务行为，重点治理个别驾驶员语言粗俗、车内吸烟、车下问路、不按规定使用计价器等违规行为；三是规范出租汽车运营服务设施，重点治理不按规定开启标志灯、不按规定明示运营证件和服务监督卡、不粘贴租价标签和计费办法、私改遮挡计价器等违规行为；四是规范出租汽车车容车貌，重点治理车身车厢不整洁、白色座套不洁净、事故车未修复、车辆门标和顶灯字迹不清晰等违规行为；五是净化天津站地区客运市场环境，重点查处无证经营车辆、无证经营人员从事经营活动、社会闲散人员强行揽客，打击假冒伪造出租汽车车辆号牌和证件等违法行为。

　　在这次专项治理行动中，客管部门要求每名驾驶员都要严格遵守“四落实”、“四严禁”，即：落实文明服务用语、落实车容洁净、落实统一白色座套、落实车内禁烟。严禁离车揽客、严禁口头议价、严禁拒载乘客、严禁绕道行驶。

　　据悉，对此次专项治理期间在天津站地区发生扰乱运营秩序和违规经营行为的驾驶员，一经查实，一律依据《天津市客运出租汽车管理条例》的有关条款予以暂扣车辆或运营证件，按照上限进行处罚，情节严重的，吊销其出租汽车驾驶员资格证，5年内不得进入行业，同时追究所属企业的连带责任，并通过新闻媒体予以曝光。

　　据了解，专项治理期间，客管部门和全市出租汽车企业24小时设专人值班，受理市民群众投诉，市客管办将每天安排一名处级领导干部直接督办市民投诉受理情况，并实行限时办理，提高投诉受理效率。对市民投诉采取立即受理，4小时内启动调查，对一般投诉24小时内回复，对复杂投诉72小时回复。同时建立市民投诉核查机制，提高办结质量，做到事事有回音、件件有着落。市客管部门欢迎市民投诉举报，并再次公布热线监督投诉电话：23549000。(通讯员杨建国)