天津北方网讯：作为第二人民医院产科病房的护士长，马倩深知自己身上的责任，要让每一位产妇和新生儿在住院期间得到最好的照料，产科的护理工作就显得尤为重要。初到产科的时候，马倩发现护士们对责任制整体护理观念淡漠，只是机械化地做好每天的常规工作，和病人几乎没有交流，更谈不上有效的健康宣教，于是她组织全体护士强化学习《优质护理服务示范工程》的有关文件，将责任护士合理分组，强化基础护理和健康宣教工作。从病人的入院护理到出院护理；从晨间护理到晚间护理；从术前护理到术后护理；从排泄护理、卧位护理、舒适护理、饮食护理到患者安全管理，让每一位病人从入院开始至出院都能得到护士全方位的优质服务。
记得刚到产科的时候，有一次在交接班转病房时，一位男家属躺在病人身旁呼呼大睡，马倩很自然地提醒他赶紧起床，没想到这位家属坐起后破口大骂，当时她吃惊地站在那里不知所措，一位老护士拽拽她的衣袖轻声说：“别生气，这儿的家属都这样。”老护士所说的家属是指该院收治的大量患有梅毒的产妇，她们的家属大都语言粗俗，不好沟通。后来，马倩冷静下来想，真的不完全怪家属不好沟通，而是没有为他们营造一个好的环境，在晨间护理时，护士工作不到位，没有帮助患者整理床位，并没有发现家属在床，如果事先做好工作，就不会引起家属的反感进而勃然大怒。于是马倩根据病房的病人数，有计划地申请购买了陪伴椅，使陪伴的家属可以得到休息。同时，召开工休座谈会征求患者和家属的意见建议，得到家属的认可和支持。
当初马倩在外科时，有一个叫谢桂英的病人因肝硬化脾亢，进行了脾切除加断流术，术后病人心态平和，配合治疗，恢复顺利。但几个月后，她又被查出“乳腺癌”。当她再次住到病房的时候，就像换了一个人，消极低沉，逢人便诉说自己的不幸，觉得自己是世界上最倒霉的人，而且担忧自己的愈后不会太好。马倩理解她的心情，身上两处大刀口、乳腺切除后的形象问题，癌症术后存活率的问题，在了解病人的这些顾虑后，马倩和她进行了数次交谈，开导鼓励她。病人手术那天，马倩握着她的手说：“觉得自己特委屈吧。”她眼泪唰地一下掉了下来。马倩接着说：“可是你为了责任这么坚强，你的家人会感激你的。”她真诚地冲马倩点了点头。术后她恢复良好，不再只为自己想，努力配合治疗，希望自己赶快好起来，以尽自己为人女为人母的责任。这位病人在出院时流着泪对马倩说：“我遇见这样的护士长真是幸运。”马倩自己当时也红了眼眶。
作为一名护士，工作是很辛苦的，每天接触许多病人和家属，工作繁忙、琐碎、枯燥，身上时刻背负着巨大的精神压力。而且还常常受到患者和家属的责难和不理解、不配合。但是，在与死神的较量中终于获得胜利，当患病在床的病人能站稳脚步，当痛苦的表情被微笑所代替，作为医务工作者，那一份满足和喜悦是无法用言语形容的，那是找到自己生命的价值，体会到平凡中的快乐。马倩说，在医院里路遇患者时一句不经意的问候，相逢时一个真诚的微笑，都在无形间拉近我们与患者之间的距离。我们带给他们战胜病魔的勇气和能力，他们让我们在凡俗的人生中得到自信和升华。所以，马倩注重从工作中一些平凡细小的事情做起，如送一壶开水到床前，查房中为病人轻轻盖上被子，为做检查回来的患者送上热过的早餐，为术后的患者翻一次身，为正在输液的患者喝下口服药，为重病人洗一次头，为呛咳的婴儿拍拍背，为产妇换一次尿垫等等，总是能得到患者的感谢，让她感到无限的欣慰。
记得去年冬天，外科住进了一名少年患者，他被老师送到病房时，怎么也看不出他是一个15岁的少年，瘦弱的身躯，蜡黄的脸庞，老师临走时托付帮找一位护工照顾他，因为学校实在没有能力，并执意要留下钱给马倩，希望马倩照顾他的生活。马倩没有收下钱，但从那天开始孩子的三餐就被她包了，吃不惯食堂的饭，马倩就早起给他买各式各样的天津早点，买时令水果和营养品，从超市买来各种零食；看到他是一个爱学习的孩子，马倩就买来漂亮的笔记本鼓励他好好学习；看到他沉默寡言，马倩就每天和他交谈，鼓励他多与人交流成为一个快乐的少年。后来他痊愈出院的时候，老师还是硬要塞钱给马倩，马倩依然没有收，只对老师说了一句：“这都是我应该做的。我是真心对这个孩子好，钱我是绝对不会收的。”
如今马倩已经离开外科，外科的大夫护士经常为她带来老病人的问候——70多岁的杨振海老大爷数次做介入治疗，顽强地与疾病做斗争，他还记得当初急症住院时，还没来得及办手续，马倩直接带他进病室扶他躺下休息；刘学清是一个公交司机，他在手术后病情还没有康复，就急于想上班时被马倩劝住，明白利害安心养病，病情才没有反复，他对马倩说：“护士长你到了产科一定很辛苦，你要注意身体”；徐红艳一个比马倩年龄还小的女病人，病情加重转到ICU后马倩曾数次去看望她，鼓励她，从ICU转回外科后马倩亲自给她洗头，夸她漂亮……，他们依然记得马倩，那种心情不是用语言可以表达的，因为马倩真诚的付出得到了真心的回报。
一百多年前提着马灯的南丁格尔留下那段誓言：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理专业标准；勿为有损之事，勿取用或故用有害之药；慎守病人家务及秘密、竭诚协助医生诊治，勿谋病者之福利。这也是马倩时刻铭记于心的行为标杆。
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