网民“张女士”：我是河西区的一名居民，在平时基本上看不到路边摊贩、马路餐桌之类的现象，我觉得咱河西区市容环境秩序管理的很到位。我就想问问，今后还有哪些新举措？

彭三：首先非常感谢这位市民对我们城市管理工作的充分肯定。应该说美丽天津、美丽河西建设，河西的城市管理必须还要上新台阶、新水平，那就是依靠自主+科技，依靠数字城管体系。在建立ABCD四级网格化管理的基础上，我们要把“智慧管理”的因素融入到城市管理的立办、立处置、立解决的三个体系当中。

吕建政：按照区委区政府的总体思路，就是要疏堵结合、标本兼治。按照这一要求，我们综合执法局将继续做好一下几方面工作：一是对市容方面的管理要实行长效化，通过全天候、全覆盖、全方位的管理模式和网格化、数字化管理责任一起实现长效化管理；二是执法管理要体现人性化，由单纯的管理型向综合服务管理型的转变，继续加大队伍的教育力度，使队伍的管理实现标准化。按照基层公共服务标准体系，通过制定相应标准，规范服务方式、提高服务效能、转变服务观念，让百姓满意。此外，我们有24小时的值班电话：88111008，只要拨打这个电话，我们保证15分钟到达现场。我们要建设一支政治坚定、业务过硬、纪律严明、作风优良、谦恭有礼、服务热情的综合执法队伍，让河西区的百姓更加满意。

彭三：我们在北方网《政民零距离》也给网民开设了这样的通道，我们的“零距离处置”在全市连续四年排名第一，回复率、满意度都很高。网民也可以通过《政民零距离》及时反映问题。网上的留言我做不到每天都上网看，但是有专人每天会将网民的留言形成文字材料给我，我会每天晚上回去看。我会有批示，通过“三级服务网络”交办到街道、社区，办结还会回到我这里。

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