天津北方网讯：天津市南开医院新大楼已于日前全面投入使用，医院硬件水平得到全面提升，为紧紧抓住这一契机进一步加强医院文化建设，实践人文医学的管理和服务理念，提高全员综合素质，该院启动了系列教育培训计划，首期人文医学培训于4月2日在新院区四楼报告厅举行，此次讲座的主题是“以患者为中心的医患沟通”，该院聘请了中国医师协会人文医学培训专职培训导师进行了精彩的讲授。

　　医疗行业是高知识、高技术含量的行业，医生面对着不断更新知识的压力。医学又是一个以人为服务对象的行业，因此在医疗实践过程中，医生要在很多不确定性因素的情况下做出决定，承担较大风险、责任和社会期望。患者生理上的改变本身会给患者带来疼痛、行动不便、死亡等等或轻或重的不良反应，会引发出一系列消极的心理反应，如：烦燥、恐惧、自卑、抑郁乃至怨世等等。医患双方都希望通过可选择的医患沟通形式，使患者和医生之间可以在和谐沟通的基础上，面对“疾病”这个共同的敌人。医患关系会影响病人的求医和遵医行为，良好的医患关系是医疗活动顺利开展的重要基础，融洽的医患关系会造就良好的心理气氛和情绪反应，有助于促进患者康复，也是治疗手段之一。

　　培训过程中，培训老师通过多媒体，采用亲身经历介绍、案例展示、情景演练、教学视频、换位思考、提问分享等多种灵活轻松的方式，引导大家理解人文医学与医患沟通的关系。老师提出的与患者建立“情感账户”、临床医务人员使用“医学白话文”等观点，以及针对不同性格特点的沟通策略、在工作中如何运用“同理心”的技巧等阐述赢得了大家的强烈共鸣。在老师的启发下，参训人员结合自身实际工作、谈体会、谈思考，探索医患沟通的和谐之道。例如：以患者能够理解的方式指导他们进行治疗；使用亲切的语言使患者感到宽慰；根据患者医疗需求和受教育程度提供浅显易懂的口头和书面信息等。医务人员通过有效的沟通，在治疗患者生理上的痛苦之外，让他们体会到医者温馨体贴的关爱。会场上不时传来阵阵掌声与欢笑，大家收获颇丰，纷纷表示对“以患者为中心”的办院理念有了更深层次的理解。

　　此次讲座是该院系列教育培训的一个重要内容，所有人员参加培训情况和考核结果将作为医德考评的重要内容纳入医院绩效考核体系中。该院各临床、医技科室，行政职能部门将通过学习人文医学，践行人文医学，不断提升医务人员职业素养，促进医院文化内涵的持续提升，全面提高医院的医疗质量与服务水平。