主持人：网民朋友们，大家好！保护消费者合法权益，维护市场秩序，是工商部门的第一责任，也是构建和谐社会的重要方面。今天，我们特别邀请到了天津市工商行政管理局副局长李荣强做客天津政务网，围绕消费维权这一话题向大家进行介绍。李局长，您好！

　　李荣强：主持人好！各位网友大家好！非常高兴能够借政务访谈这个平台，向广大网友们介绍天津市工商系统消费者权益保护工作情况。

　　主持人：李局长，12315是工商部门的维权电话，消费者与经营者发生消费争议的时候，都是通过拨打这个电话解决的，社会反响很好。请您简要介绍一下工商12315维权平台的工作情况。

　　李荣强：好。12315中心是2004年成立的，各工商分局相继成立了12315分中心。目前，12315中心开设了18条受理专线，日均接话量已达500人次，最高峰日接话量2000多人次，并做到有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果。已逐步确立了“一个中心、三级网络、集中受理、分别查办”的运行模式，12315系统也实现了受理登记、分拨办理、督办反馈、查询统计、数据分析等功能，保障消费者诉求畅通解决。下一步，我们将升级12315软件系统，增加语音外呼告知、来电等待告知、知识库等人性化服务功能，提高工作水平和效率。