眼科医院白内障中心始终坚持以人为本，想患者之所想，急患者之所急，实行人性化管理，优化服务流程，缩短门诊病人等候时间和住院病人平均住院日，千方百计降低医疗费用。关爱贫困百姓，积极参与社会公益活动，在广大患者群体中形成了良好的口碑。该中心2010年荣获天津市卫生局“文明服务先进集体”称号，2012年荣获天津市“工人先锋号”。

　　严格服务质量管理，提升服务为患者

　　该中心始终坚持以病人为中心，以患者需求为第一信号，努力提高医疗服务质量，患者满意度始终保持在95%以上。针对门诊患者多，特别是老年患者居多的情况，调整等候区安排，增加等候椅数量，增加门诊轮椅投放，增设饮水处和一次性纸杯，方便患者使用。门诊挂号采取电话预约、网络预约、现场预约、复诊预约等多种预约方式，引导患者分时段就诊。每周合理安排白内障专家、主任、副主任等各级医师的出诊时间，满足患者不同层次的需求。为门诊手术的患者制定了检查流程图，方便患者术前检查。门诊手术前仔细询问患者的过敏史及全身病史，避免手术中发生意外。为避免患者发生低血糖等不适，还为门诊手术空腹取血的患者免费提供早餐。门诊护士主动电话问询术后患者，并提供术后指导，以免患者术后早期发生术后不适。为年老体弱、身体残疾等行动不便的患者开辟就诊绿色通道，保障病人就诊安全。

　　加强住院病房管理，优化出入院流程。将眼压、AB超、角膜内皮计数等白内障术前的常规检查安排在病区，方便了住院患者的术前检查，减少了老年患者反复上下楼检查的不便。病区成立了白内障术前宣教室，备有各种术前术后宣传材料及人工晶状体模型，并使用多媒体设备在入院的不同时间段播放白内障相关知识、术前术后注意事项以及手术中如何配合等患者关心的问题。为缩短出院患者办理手续时间，减少入院患者等候时间，药师将出院带药送到病区护理站，由护士按照医嘱直接发放药品，并做好用药知识宣教，节省了患者的出院取药时间。

　　热心参与公益活动，以人为本惠百姓

　　该中心与天津市残联、天津市妇幼保健中心协作，承担了天津市先天性白内障筛查、救助合作项目，为天津市先天性白内障患儿免费手术。先后与天津市政协、天津市残联、农工民主党天津市委员会、市总工会合作开展为老劳模和贫困患者免费手术，共计为200余例贫困患者进行了复明手术。该中心与农工民主党天津市委员会、天津市总工会合作共同发起了“天津市劳动模范白内障复明工程”，为患有白内障的天津市劳动模范免费实施复明手术。2012年，该中心接受天津市政府对口支援西藏昌都地区的工作任务，完成白内障手术130例，并与昌都人民医院结成友好医院，为今后继续为西藏地区人民健康服务搭建了平台。2012年，该中心作为北京以外唯一一家眼科专科机构承担了卫生部健康快车光明行活动的工作任务，先后选派11名技术骨干前往广西玉林、宁夏银川和福建龙岩进行送光明活动，全年共完成免费白内障手术3206例，圆满完成各项任务，受到卫生部领导的高度赞扬。该中心的公益爱心活动使广大百姓得到了实惠，得到了百姓的认可和好评，成为医院事业和谐发展的一面旗帜。