认识肖莉的人，都会对她有“踏实、肯干、责任心强、乐于奉献”的美好印象。21年的工作中，她始终坚持从我做起、从小事做起，不分份内份外，认真履行白衣天使职责。一位感染科的老患者，除有先天弱智外还患有精神分裂症，并且是残疾人。在住院期间得到了肖莉的细心护理，从而赢得了家属的信任。出院回家后，因附近社区医院没有入户换尿管服务，患者爱人便第一时间给肖莉打电话希望能得到帮忙，她一口就答应了下来。从此，肖莉每月都要去他家帮助更换尿管，这一坚持就是两年。作为护士长的她工作非常繁忙，有时想让别的同事代替去，但家属总是说：“患者看到你才不会哭闹打骂，才能配合治疗，不论多晚我们都等着你。”就是这份信任，无论单位工作结束得多晚，无论自己多么疲惫，她都会坚持上门服务，然后再坐40分钟的公交车回家。对待患者，她总是视他们为亲人，尽所能地帮助他们。2010年1月正是甲型H1NI流感流行期，一位发热患者辗转到医院时已为重症肺炎、呼吸困难、缺氧严重。来院前，患者两天转过两家医院治疗，在二家医院都交了押金，且未办理出院及医保手续，住进感染科时只交了1000元押金。当病房护士催缴押金时，患者家属情绪异常激动起来。肖莉了解到患者本身带着一些不满情绪转到该院寻求治疗，便安抚家属、并诚恳地说：“信任我吗？信任我就把押金卡、医保卡、身份证都交给我，我会替您办理好所有医院医保手续，并把所交押金替您转回。”家属平静了下来，信任地托她办理相关手续。她立即联系医务处、医保科，同时联系到患者就诊过的两家医院，帮助患者办理了出院，并作为特例补办了医保手续，使本来可能自费的情况一下子变成了连续的医保。家属得知事情的结局后万分感激，特意买了礼品表示感谢，被她婉言谢绝。凡是重点病人、重点工作她总是亲身参与，指导并带领责任护士工作。

　　2004年医院成立感染科时，肖莉作为护理骨干被任命为护士长。新成立的科室各方面都刚刚起步，在专业上需要全新的专科护理知识，担任护士长的她感到了很大的压力，但她没有退缩，购买了大量的专业书籍，用十倍、百倍的精神和顽强的毅力坚持学习。在丰富、扎实理论知识的基础上，她要求自己的各项操作技术都应是最拔尖的。事实也正是这样，在科内，她的操作技术是数一的，无论是难扎的静脉、还是难下的胃管、尿管、抽取动脉血气等，她总能帮助大家解决难题，除了自己的技术水平处于拔尖之外，她更注重加强对大家护理技术的培训。感染科从最初护理技术水平参差不齐，到现在每位护士都会熟练使用各种监护仪、输液泵、注射泵、呼吸机、进行困难体位下的导尿、PICC穿刺等，处处都凝聚着她的心血。在她的带领下，感染科的护理质量得到了保证，从建科到现在，全科没有一例护理纠纷及患者投诉。