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典型事例三：今年2月份《政民零距离》栏目刊登了郑中孚先生反映“办理新医保卡时限过长，没有临时卡”的信件，我办随即与反映人所属铁东路街取得联系，据了解，新一代医保卡为全市统一更换，涉及到全市居民，人数多，工作量大，更换周期比较长，临时卡的数量又比较少。例如，铁东路街共有9个社区平均下来每个社区才分到十多张临时医保卡。按照惯例，临时卡的发放提前需要预约，轮换使用。在得知此情况后，我办召集劳动保障中心、综治办和信访办等职能部门召开了专题会议。会后铁东路街拿出解决方案：1.在办理此项工作前，加大社区的宣传力度，并发放工作流程的宣传册，详细加以说明。2.在办理时，工作人员态度要端正，解释耐心，解释到位。3.到郑先生家中进行沟通，拿出诚意，做好解释，并给出办理医保卡的具体时间。4.协调各社区之间的临时卡数量，帮助郑先生解决一张临时卡。
在专线办的协调下，铁东路街改进工作方式后，方便了群众，工作时效也得到了提高。现已给郑先生办理了临时卡，双方也达成了共识，问题得到了圆满解决。
虽然我们的工作取得了一些成绩，但我们一要保持清醒的头脑，认清自已肩头的责任，不断增强工作的前瞻性、主动性和有效性，努力使《政民零距离》这一反映民意、汇集民智、关注民生的载体和平台更加畅通，为促进全区社会和谐稳定，发挥我们应有的作用，以优异的成绩迎接常的十八大的召开。
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