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编辑点评:预订年夜饭 何时才能没烦恼?
http://ms.enorth.com.cn 2012-11-23 08:38
  • 天津市消协第2号消费提示:订年夜饭别忘维权
  • 天津市近半数中档酒店蛇年年夜饭订出近八成
  • 蛇年年夜饭“不好吃”:菜品没的选 吃饭限时间
  • 年夜饭菜单没出先收钱 消费者质疑涉嫌霸王条款
  • 【NO.50】饭店规矩多 年夜饭如何吃得舒心?


    原创漫画:年夜饭预订遭遇霸王条款(作者:李博婷)

      对于中国人来说,一年365天里,最重要的一顿饭无疑就是“年夜饭”。一家人围坐一起,享受美味,感受幸福,这样的“年夜饭”不可替代。从简单到丰盛,从家里到餐厅,中国人的年夜饭随着时代的发展不断变迁。然而近些年,饭店的年夜饭越来越“难吃”,先不说饭菜质量、价格、饭店的服务和态度。君不见有的饭店不让自由选菜,有的必须交全额饭钱,有的不准自带酒水……这些无处不在的“霸王条款”真让人不爽。

      平心而论,出于经营考虑,饭店在接受消费者预订年夜饭时,附加点限制条件是可以理解的。比如要求支付500元押金,消费者预订了年夜饭而不去吃,导致房间空置,在加上在除夕这个特殊的时刻,原材料、人工等等成本也要比平时贵许多,商家为了规避风险提出限制条件也在情理之中。

      问题是,有些饭店的附加条件超出了消费者的理解和承受能力,甚至涉嫌违法,就当别论了。比如,为何光订价格,而不提供菜单呢?不提供菜单,消费者不但不知道届时将吃到哪些饭肴,而且被“宰”了也不明不白和无可奈何。再比如,订金改成全额支付,预订离过年相差好几个月,一旦饭店倒闭,那么所缴纳的钱恐怕就很难找回,势必会加大消费者的风险。

      的确,一些饭店之所以如此霸道,原因是多方面的,一方面是年夜饭市场需求旺盛,大饭店不愁没生意;另一方面则是市场监管“缺位”,给“霸王条款”可乘之机,在团圆之际出于投诉成本等方面的考虑,顾客大多选择“忍气吞声”。笔者认为既然饭店提供了年夜饭这一服务,就必须尊重市场规律,不能设置顾客无法容忍的“霸王条款”,这于理于法都说不过去。

      要改变这一现状,需要各方共同用力。从消费者来讲,要敢于维护自身权益,遇到“霸王条款”时要运用法律武器与不良商家做斗争。当然也可以退而求其次,一家人自己动手回归家庭,还能找到久违的欢乐。对于监管部门,必须加大监管,促使商家在利益和道德方面寻求平衡。就饭店而言,也要懂得放眼长远,别做“一锤子”买卖,尽失人心。(文/文婷)

    稿源:北方网 编辑:文婷
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