天津北方网讯：为了加强医患沟通，天津医科大学眼科中心近日开展“医患角色互换体验行”活动，邀请市民走进医疗岗位，体验医护人员日常工作状态；让医护人员“变身”患者，从病人角度感受医院服务。通过网络报名，天津医科大学眼科中心上周迎来了首批“医患角色互换”体验者。

　　当一天医生市民感叹不容易

　　上周二，即将步入大学校门的张婷婷走进天津医科大学眼科中心，体验了“当一天医生”的感觉。一早，张婷婷跟随李志清主任来到眼科门诊，此时诊室外面已经聚集了不少等候就诊的病人和家属。随着护士开始叫第一位病人应诊，医生忙碌的一天正式开始了。

　　“医生，我的眼睛到底严不严重？需要激光治疗吗？能保守治疗吗？激光疗法有什么副作用？”面对病人一连串的提问，李主任都耐心地一一作答，原本有些担忧的病人也在医生的专业解释和安慰中变得情绪平和。坐在一旁的体验者张婷婷，看着医生紧张而忙碌地工作，不禁感叹医护人员的辛苦。桌上茶杯里的茶水从冒着热气到慢慢变凉，忙于接待患者的李主任竟没有时间喝上一口。“李主任，您每天接待这么多病人，解释这么多问题，都没时间休息一下。”张婷婷感慨地说。李主任笑着回答：“每次出门诊，我们都尽量少喝水，少去几次厕所，节省下来的时间能多看几位病人，这也是对病人负责啊！”

　　一整天，张婷婷先后到门急诊、目力室、眼压室、验光室等科室体验了医生和护士的工作。虽然这一天过得紧张而忙碌，但张婷婷觉得收获颇多。她说，以前自己对医生行业不了解，也曾怀有一些误解，总觉得医生对患者充满了距离感。然而，通过这次“角色互换”体验，她亲身感受到医护人员工作的压力和辛苦。“每天面对那么多患者，面对各种各样的突发状况，医生既要努力地为患者治愈疾病，还要关注患者的情绪，巧妙地与患者和家属沟通，能够兼顾这些真的很不容易。”张婷婷说。在体验过程中，张婷婷不仅细心地观察着医生的工作状态，更不时地向医生提出一些自己感兴趣的问题。在诊疗过程中听到医生的一些好建议和科普知识，她还会悉心地记录在自己随身携带的笔记本上。她说，这次体验经历不仅让自己对医生这个职业有了更深的了解，也让自己学到了很多宝贵的护眼知识。

　　护士当“病人”体验看病辛苦

　　早上8点，天津医科大学眼科中心护士赵静姝像往常一样来到医院一楼的门诊大厅。然而，她没有照例穿上护士服走上工作岗位，而是在挂号处前排起了队。作为参与“医患角色互换体验行”活动的体验者，赵静姝将扮演“病人”亲身体验在医院就诊的全过程，从患者角度感受医院的服务。

　　每次从一楼大厅经过，赵静姝总能看到长长的挂号队伍。此时，身为挂号队伍中的一员，赵静姝突然发觉自己看医院的视角不一样了。她开始用“患者”的眼睛重新观察这所熟悉的医院。挂号处人虽然多，但赵静姝感觉挂号的速度比较流畅，等候了10多分钟后赵静姝成功挂上了号。拿着门诊号，赵静姝来到专家诊区，把病历本交给护士，然后坐在候诊席上等候叫号。不久，一位中年妇女走过来坐在赵静姝身边，焦急地看着叫号器。“姑娘，现在几点了？”中年妇女问。“八点二十。”赵静姝看看表回答。经过攀谈，赵静姝得知原来这位妇女家住河北区，为了早点看完病，她早上6点就从家里出来，中午还要赶回家为行动不便的老伴做午饭。看到妇女如此焦急，赵静姝在护士叫到自己时，让这位妇女先进去看病。赵静姝说，当时她突然感受到原来每天候诊厅里坐满了患者，他们当中有些人为了看病没时间吃早点，有些人一路辗转，忍受身体的病痛来到医院，心中充满了对重获健康的渴望和期盼。因此，医务人员的一个眼神、一个动作、一句言语都可能给患者带来影响。她不禁扪心自问，面对患者的深切期盼，医护人员又该怎样做呢？除了全心全意，我想不出别的词语。

　　一上午的体验，赵静姝楼上楼下跑了几趟，做了一系列检查，以“病人”的身份和曾经的同事们进行了一次“特殊”的交流。换位体验让赵静姝切身感受到了患者的心情，体验到了看病的辛苦。

　　天津医科大学眼科中心院长李筱荣介绍说：“通过角色互换体验活动，让市民了解了医护人员真实的工作状态，了解医护人员工作背后的艰辛；医护人员与患者换位，深刻了解患者的需求，发现工作中的不足。医患之间换个角度看对方，这样的沟通能够让医院的服务不断提升，让患者的需求得到满足，让医患关系更加和谐。”