北方网及刘纪波您好：

    接到举报后，卫生局党委非常重视，责成双港卫生院进行调查处理。由于该卫生院硬件条件有限，儿保科室房屋面积小，接种人群及家长多，科室内拥挤、环境嘈杂，前来接种的儿童家长有时听不清大夫说话，大夫需要多次提高音量来回答每一位家长提出的问题，有时就会造成家长误解为儿保大夫说话声音太大、生、冷、硬。

    针对这种情况该院首先以电话的形式与信访人进行了沟通解释，同时对儿保科两位大夫进行批评教育，表示今后工作中要加强医疗机构从业人员行为规范的学习，努力改善服务态度，避免生、冷、硬态度的发生。其次，该院设立导诊台、叫号机，建立专人导诊咨询，按号就诊尽量做到合理分流接种儿童和家长。

   非常感谢您对我区卫生事业的支持。

                                                                                                                                    二〇一二年八月二十二日