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雷锋就在我身边 出租司机姜文升的“星级服务”
         http://ms.enorth.com.cn/taxi/  2012-03-06 09:18  
·平凡的哥姜文升 冬日贴心服务温暖人心·姜文升荣获“全国交通运输系统劳动模范”称号
·感谢的哥姜文升 冬日给人温暖·联众服务中心驾驶员姜文升等9人被评为服务标兵

【专题报道】上北方网 找优秀的士

  本网专访:平凡的哥姜文升 冬日贴心服务温暖人心


星级服务的“姜文升”的士

  一些小事情总能感动人,一些平凡的人更让人难忘。”“我以前从来没有这么触动过,当一个平凡的人执着于自己简单梦想的时候,一切就都不平凡了。”“我感觉他就是我的叔叔,一个亲人,一个最可爱的人。”……近日,一封发在网上的感谢信受到众多网友的关注,信中讲述了一件平凡小事:除夕当天,一名本市普通的哥按照约定,准时送这名网友去机场,帮助他顺利返乡。为什么这样一件貌似平淡无奇的小事,却让网友如此感动?昨天,记者采访了这位好的哥——联众出租车公司的姜文升师傅。

  注重细节

  随车带着急救箱雨伞地图

  在约好的地点看见姜师傅时,他正忙着给出租车更换座套。和普通出租车的座套不同,姜师傅车上的座套上印着当天的日期。姜师傅说,从2001年成为一名的哥时起,他琢磨着想把出租车服务做到“星级标准”,为此他特意定制了七副座套,将每周七天的日期印在上面,每日更换、周日进行清洗。

  为了实现“星级服务标准”,姜师傅不仅熟知天津及周边的交通环境、熟练使用规范服务用语和安全驾驶,他的车里甚至备有急救药箱、地图、卫生纸、雨伞、小扇子、圆珠笔、便签等日常用品,还为中长途乘客免费提供矿泉水。此外,他在副驾驶位置装了亲情提示牌,并及时更新。天气情况不佳时,提示牌上写“下雪小心路滑”;每逢高考,提示牌又换成了“相信自己,你是好样的”。

  讲究诚信

  乘客提前约车绝对不迟到

  给你看看我的名片。”姜师傅递给记者一张名片,上面除了印有姓名、车牌号和电话号码等信息外,还印着“不‘打’不相识”“坐一坐也是享受”字样,让人看完发出会心一笑。姜师傅说,十几年来,他发出的名片超过万张,预约电话不断。只要有乘客预约订车,他都会记在小本子上。每次都是提前到,从来没有误过事。

  写感谢信的那个网友,就是除夕前打电话预约的。”姜师傅说,虽然约定的时间是除夕早上7点多,但他怕耽误乘客的事儿,不到7点就到乘客住处外等候。

  在送乘客去机场的路上,两人交谈得愉快,“临下车,他看了我的留言本,给我写了一句留言:‘姜师傅,这个寒冷的除夕,您让我感觉到温暖,保重。’”

  服务专业

  外地游客打车免费当导游

  您方便别人,快乐自己,在平凡的工作中体味不平凡。祝您永远工作着快乐着,同时感化身边的人,让我们懂得人生的真谛。”“Thank you,I love China.”……翻开姜师傅的留言本,除了那位网友的留言,还有来自全国各地甚至外国乘客留下的感谢、祝福、建议。“从业十几年,留言本都有35本了,留言更是有好几千条。外地、外国乘客来天津玩,上我的车,我给他们免费当导游。”姜师傅说,为了让游客更加了解天津,他专门找到各处景点的导游词背诵。海河的来龙去脉、五大道的来历、世纪钟的重量、津塔的高度……他都能娓娓道来。

  姜师傅的“星级服务”为他带来了越来越高的人气,客运管理部门还请他总结出10条“姜文升的士车厢服务工作法”,在行业内推广。

稿源:城市快报 编辑:张令沛
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