天津北方网讯：天津市胸科医院为更好地落实市卫生局开展医院“环境年”建设、创建无假日医院、三级医院对口帮扶涉农区县二级医院等“三项重点工作”，抓住便民、惠民这个目标，从老百姓反映最集中的现实问题抓起，不断改善内外部环境，强化“以人为本”的服务理念，全面推进公立医院改革，着力打造全国最高水平心胸血管专科医院。

　　着力改善就医环境

　　全力提高医疗质量

　　本市胸科医院有近70年历史，地处市中心，占地面积狭小。百姓就诊需求大、医疗业务繁重，改善医院环境就成为了提升患者满意度的重点难点。医院在“环境年”建设工作中，一手抓新院建设，一手抓现有的环境改善。2010年投入29.04万元为3万平方米病房进行了全部粉刷，提升患者住院的舒适度。为防止医院大楼外延墙皮脱落，投入12余万元对大楼外延进行维修，既排除了安全隐患，又提升了医院整体外环境。同时，改造急诊室门前环境；修缮前院破损地面；改造大院前门地下排水系统。继续加强节能降耗的治理工作，积极开展节能产品的使用。自2010年起医院每年投入150多万元，将院内职工车辆存放在西安道地下停车场，为患者腾出车位，院内秩序有了很大的改善。

　　在不断改善硬件环境条件的基础上，胸科医院也坚持进行服务方式的改进，探索实施预约诊疗和无假日门诊。该院从2010年9月起实施预约挂号诊疗服务，成立了预约挂号工作领导小组，全面负责预约挂号的领导工作。按照遵循分期分批、稳步推进、逐渐增加的原则开展预约挂号。自2010年9月至今全院门诊所有专业均可实行预约挂号。同时多年实行无假日门诊，保证周六、周日及节日的开诊，方便了患者就医需求，一定程度上解决了“看病难”问题。与此同时，胸科医院结合该院具体情况，制定了“优质护理工作计划”和“实施方案”，分两批对全院护士进行集中培训。通过优质护理示范工程的广泛开展，住院患者、出院患者满意率直线上升。

　　加强城乡对口支援

　　打造医患和谐关系

　　胸科医院按照本市卫生局要求，开展三级医院帮扶二级医院工程，先后共派出44名医师到16所基层卫生院参加支援社区卫生服务工作，每期时间为四个月，很好地完成支援基层的任务。对北辰、东丽、宁河、武清、咸水沽五所医院进行全肺切除术和射频消融术两个专科培训，并组织胸外科和心内科学科骨干、专家对口帮扶涉农医院学科建设进行指导。同时，派出胸外科韩兴鹏主任、胸内科史俊杰主治医师前往甘肃，支援当地医院医疗业务工作。

　　弘扬医学人文精神，构建和谐医患关系是推进医改工作、实现医改目标的一项基础性工作。该院着力强化“以人为本”的服务理念，连续六年对护理人员进行人性化服务培训。2009年12月以来，与医科大学人文学院共同举办三期人文医学执业技能培训，先后共有91名临床一线医务人员参加，并将学员的培训感悟编辑成《感悟，人文医学》一书，让医学人文精神在医务人员心中回归。以“树形象、创优质、促和谐”为主题，开展了“创医患和谐”讲故事大赛，重塑医务人员形象，明显减少了医患冲突的发生。