医护人员在向患者传授健康知识

　　天津北方网讯：为落实卫生部“三好一满意”活动，扎实推进市卫生局提出的“环境年”建设工作，我市天和医院以缺陷管理为切入点，不断强化服务意识和责任意识，努力查找一切不符合“以病人为中心”的工作环节，同时不断提高服务本领和技能，改善服务环境，加强服务安全，全面有效地提高综合服务能力，力争实现“让患者满意在天和”。

　　维护群众利益弘扬良好风尚

　　为对医疗质量安全和服务管理中存在的缺陷问题进行整改，切实实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益，天和医院建立了医疗服务问题纠错机制，及时发现问题、尽早解决。

　　在医院责任科室例会上，各部门汇报自查结果、工作进度及具体措施，在反馈中发现工作缺陷，寻求对策，严抓落实；每周的院长办公会集中讨论医疗服务、医疗质量问题，并专门针对患者满意度调查反馈结果进行专题研究，将服务和管理方面存在的缺陷和不足分解到各责任科室，限期整改。

　　与此同时，天和医院为增强工作人员服务意识，提高服务水平，端正服务形象，还出台了《天和医院佩戴标识上岗的规定》，要求工作人员佩戴标识上岗，做到“上文明岗、说文明话、做文明人”。为充分发挥党员先锋模范作用，设立了党员示范岗，要求党员佩戴党徽，热情服务，恪尽职守。

　　提高医疗水平强化服务本领

　　为持续加强技术管理和业务学习，不断提高医务人员的基础理论和基本技能操作水平，激发他们刻苦钻研业务技术的热情，天和医院持续开展岗位练兵活动，在全院上下营造出了浓厚的学习氛围。去年组织了包括“成人心肺复苏—基础生命支持操作比赛”、“抗菌药物专项知识考核”、“护理知识大讲堂”、“护理不良事件分析报告”在内的四项专题练兵比武活动，参加人数达到580人次，对于规范临床技术操作起到了显著的效果。

　　在开展岗位练兵活动的基础上，天和医院还注重发掘和树立优秀护理团队及优秀护士榜样，开展了包括演讲比赛、理论测试及院前单人CPR操作技术在内的“优质护理服务尖兵”评选活动。展现了医院护理人员爱岗敬业、乐于奉献的良好职业形象，通过榜样的示范与引领作用，进一步推动全院“优质护理服务示范工程”的深入开展，更好地为广大患者提供安全、优质、高效的护理服务。

　　在加强抗菌药物管理、确保医疗质量安全方面，天和医院成立了抗菌药物管理工作小组，并召开了专题会议，对抗菌药物目录进行全面梳理，并要求严格控制抗菌药物购用品规及数量。制定了《天和医院抗菌药物临床应用专项整治活动方案》、《天和医院抗菌药物分级管理制度》，对抗菌药物使用率和使用强度进行量化，要求控制在合理范围内。同时，建立了《天和医院抗菌药物处方点评制度》，每月对25%具有抗菌药物处方权医师所开处方、医嘱进行点评，每名医师不少于50份处方、医嘱。对点评结果进行公示，并作为科室及医务人员绩效考核的依据。

　　优化就医流程改善服务环境

　　在开展“三项重点工作”的进程中，天和医院推出多项便民举措，不断优化就医流程，为患者提供更加优质的诊疗服务。

　　针对患者提出的“挂号难”、“取药难”问题，天和医院重新制定、规范门诊各级医师出诊一览表，开展“无假日门诊”工作，实现各科周六、日全天普通门诊，专家错峰出诊。此外，探索多种预约挂号途径，开通了十个科室现场预约，完善了预约登记及预约标识，对医指通网上预约挂号适当增开各专业科室主任号。为引导患者正确顺利就医，医院重新规范了门诊就诊流程及门诊楼各楼层索引，对不合格的标识统一规范，重新制作了门诊的导引标识、门诊就诊流程、各类提示等导引类标识，对临时性标识、已经过期的宣传画进行了处理。

　　在“环境年”建设工作中，该院投入90万元专项资金，加大环境整治力度，开展“让天和医院靓起来”专题活动，对病区进行粉刷修缮；对门诊楼各层过道候诊椅及急诊输液室皮革座椅进行维修；清理各楼层“小广告”；增加并更换院内照明设施；修缮卫生间；加强用电安全检查；加大医疗垃圾和生活垃圾消毒力度；提升后勤保障能力，为患者提供干净整洁的就医环境。

　　天和医院坚持把“三项重点工作”和医院中心工作紧密结合，加强缺陷管理，教育和引导广大职工内强素质、外树形象，切实转变服务理念，改进服务水平，提高服务质量，密切医患关系。上半年实现医疗纠纷同比下降50%，满意度达到行业先进水平。