天津北方网讯： 在全市开展“环境年”建设工作中，天津市中医药研究院附属医院将“患者就诊满意度评价系统”引入医院缺陷管理，促进医疗质量和服务水平的提高，这一举措在全市医疗机构尚属首次。

　　该系统运行以来，不断完善、不断更新，由最初的模块发展细化到每个科室和职工的信息资料都可以显示在评价系统当中，接受患者的监督。此举在医院服务与管理方面显现出崭新的生命力。目前，该院日门诊人次3000余人，住院病人已近500人。

　　“患者就诊满意度评价系统”，是中研院附属医院根据患者就诊的综合情况，为患者设置的一个缺陷管理评价系统。经过一段时间的实践和调整，目前，可通过该设备上的按钮分两部分操作，一部分是按“科室”、“医技”、“收费”、“后勤”四项，另一部分是按职工胸牌号查询，患者可以根据自己的意愿选择按键。该院会根据患者累计投票的评价结果，每周在院领导班子会与院周会上进行通报，并将评价结果与部门及个人的月考评、考核相挂钩，把监督评议权真正交给患者，让管理机制真正落到实处。

　　正如中研院附属医院党委书记、副院长范玉强所说，“引进这项评价系统，就是为了让每位患者都可以在这台仪器上根据自己对医院服务质量的感觉与判断做出评价，按下不同的按钮，反映自己的就医状况，最大限度的方便患者监督，医院服务好坏，病人说了算”。

　　天津市中医药研究院附属医院将“患者就诊满意度评价系统”的评价结果纳入医院管理，每月对临床业务科室的情况进行汇总，按照评价进行排名。这一举措有效促进了科室的工作热情，服务态度与医疗质量均明显提高。该系统运行中发现还存在欠缺和不足，医院将进一步改进，形成长效机制，最终促进医院管理的改革与提高。（撰文徐杨）