查看文件、了解政策、提出建议、传递诉求、解决问题……近年来，各区县和单位开办的政务网站已经成为百姓生活不可或缺的一部分，成为服务百姓的一扇窗口。

　　在这里 解决诉求方便快捷

　　近日，武清区泗村店镇的王先生非常高兴，原因是他通过武清政务信息网《政民零距离》栏目反映的问题及时得到了解决。武清政务信息网技术员告诉记者，他们在今年9月13日的《政民零距离》栏目互动留言上看见一位王先生的留言：泗村店康宏驾校南面的大面积田地都要被水给淹了，沟里的水比地里的水还高。现在正是秋收的季节，要是水进了地里会造成非常大的损失，请有关部门尽快加以解决，快向外排水。看到这个留言后，他们很快把这个问题转告给区政府督查办，责令泗村店镇政府及时落实。泗村店镇政府得知这一情况后立即组织人力抽水，经过3天抽水，终于把地里的水抽走。武清政务信息网有关人员迅速在处理结果一栏，发布了这样的文字：尊敬的网友：您好，收到您在《政民零距离》栏目上的留言后，泗村店镇政府十分重视，立即组织相关人员进行了认真调查处理。现回复如下：已于2011年9月15日对水淹田地进行排水治理。希望您一如既往关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

　　8月24日，北辰区一名叫“寒”的网友在政务网上咨询如何办理党员关系接转的问题。网站工作人员看到留言后及时与北辰区委组织部组织科进行联系，详细告之应如何办理党员关系接转的事宜，并将组织科的联系电话予以告知。8月26日，该区一名叫做“北辰人”的网友反映北运河王庄附近垃圾清理不及时的问题。网站工作人员及时到现场进行调查并将调查情况及时报告主管领导，主管领导批示后将此问题转交到属地进行办理。属地天穆镇市容办组织专门人员利用两个工作日将垃圾清理完毕，得到网友的肯定和当地百姓的称赞。

　　武清区政府督察室有关人员告诉记者，为尽快解决百姓在网上提出的问题，他们有多名人员专门负责督察催办百姓留言所涉及的问题，一般问题在7天内都可以办结。今年8月份，通过武清政务信息网站的《政民零距离栏目》，一共办结三百多件百姓诉求，受到了全区百姓的欢迎，点击率很高。在中心城区，河西区政务网站专门开辟了政民互动栏目，包括区长信箱、信访信箱和市容投诉，已受理百姓投诉10425件，办结10315件，其他区县政务网也专门设立了百姓投诉栏目。

　　在这里 政策发布让人心里敞亮

　　登陆政务信息网站，百姓更愿意查询有关的地方文件、规章，因为这是在其他商业网站查询不到的。“对于示范园，按照标准化生产过程中未使用禁用农药，每100亩每年抽测样品20个以上，农残检测合格率在100%的，每亩补贴20元，并奖励合作社1万元。对于取得绿色食品认证的，认证地块达500亩以上，一次性补贴5万元；取得有机认证的，认证地块达500亩以上，一次性补贴8万元。”这是刊登在北辰政务网上的北辰区人民政府文件北辰政发【2011】4号文件关于批转《北辰区2011年度农业扶持政策》的通知。北辰区不少农民看到这个文件感到非常高兴。他们说，有了这个文件，自己发展绿色无公害农产品的劲头更足了。因为文件里明确规定了奖励措施，虽然钱不是太多，但对他们的鼓舞作用特别大。一家蔬菜合作社负责人说：“看到政府出台的这个文件，我们带领合作社成员发展绿色有机食品的动力更大了。我们要尽快带领农户们开展绿色生态种植，为市民种出质量更好的粮菜果，我们自己也可以带领农民致富。”一些农户们介绍，以前政务网上没有刊登这些文件，听说有这些规定，但就是没有地方查。白天在田里种菜，根本没时间到区政府去查询；就是想到政府部门查，但那里部门多，根本不知道找谁了解。现在通过登陆北辰政务网站，一看就全明白了，省时、省力，感觉特别好。

　　政务网站刊登相关文件和通知还提高了百姓的参政意识。9月19日，津南政务网上刊登了“关于向广大群众公开征集对‘津南区2012年10项民心工程’意见与建议的通知”。津南区不少百姓在当天上线看到上述通知后，纷纷参与。咸水沽镇一位李大爷告诉记者，政府给百姓做好事还来征求建议，这太好了，防止好事没办好还乱花钱现象的出现。全家经过认真讨论，决定给区政府提建议：改善社区医疗条件，增加社区医生数量和服务时间。现在生病的老人，大多不愿意往市区大医院跑了，耽误时间不说，往返路上堵车特别烦人，就是没病也要给急出病来了。如果给社区卫生医疗机构改善条件，老人和其他社区百姓的医疗保障会更好。以前，我们不知道到政府哪个部门去反映我们的诉求。现在登陆政务网站，按照上面的提示，可以很方便地把我们的意见转达给区领导，太方便了，我们特别高兴。通过这件事也激励了我们参政的积极性。政府是给老百姓办事的，我们百姓更要积极配合，给领导提建议，提措施，互相支持，确保把好事做得更好。

　　为了确保政务网站及时地发布政府文件和跟百姓有关的相关信息，方便百姓查询，各有关政务网站都采取了多项措施，确保文件发布准确、及时。北辰区政府信息化办公室霍顺明介绍，他们积极利用政府门户网站及时公开地方性法规规章、规范性文件及各类重要政务信息，真正做到应当公开的都要公开，必须公开的要在第一时间公开。他们还围绕区政府重点工作，结合本部门工作职能，梳理、整合专题信息，如旅游、重点工程、招商引资等，采用合作共建的方式在区政府门户网站开辟专题栏目，并结合经济社会发展中的热点问题，积极配合做好区政府门户网站的热点专题栏目。北辰区属各单位新闻每周最少更新两条、文件规章类20个工作日内进行更新，领导成员的变更，机构设置、概况概览等要在第一时间更新。

　　政务网站发布文件、消息，准确更加重要。为此，各区县及部门政务网站都全面加强了对发布信息的审核把关，确保信息准确。对发布的文件、规章等，都经主管部门审查、核实，确保准确无误。与此同时，对已经过期的文件、规章，做到了及时清理，防止百姓误读、误传，造成不必要的损失。对于政策性特别强的文件法规，有些政务网站还转载了国家权威机构的配套解读，做到更加通俗易懂，方便百姓阅读和消化。