我是联众出租汽车服务中心河西分部的驾驶员陈静，从事客运出租汽车服务工作已经十六年了，在这十几年走过的历程中，我能够始终保持一颗平常心态，坚持守法经营，按照行业规范严格要求自己，以诚心善待每一位乘客，很多得到过我帮助的乘客都成为了我的朋友。尽管每天都很辛苦，但是我很快乐。我热爱这个出租车工作岗位，珍惜和广大乘客的缘分，我的名片上印有一句话：“上车是缘分，下车是朋友。”这就是我追求的服务目标。

　　我们出租车驾驶员每天就是以“人、车、路”为三点一线，穿梭于大街小巷。“人”就是驾驶员的良好职业道德修养，文明礼貌的服务技巧。“车”就是驾驶员用于经营，为广大乘客提供安全、舒适的代步工具。“路”就是为广大乘客提供门对门服务的距离。这就要求我们出租车驾驶员要有过硬的驾驶技术，干净、整洁、舒适的车厢环境，再有就是驾驶员对待乘客的爱心、诚心、善心。

　　记得有一件发生在很久以前的事情，一直让我记忆犹新，现在想起来仍然历历在目。那是一年夏季里最热的一天，当时还没有换车，还是老旧的面包车，车厢里的温度非常高，在尖山路上来两位乘客告诉我去华城宾馆，我顺便问了一句：“是王顶堤的华城宾馆吗？”他们说：“你就走吧。”当我把车开到华城宾馆时，其中一位乘客问我：“你给我们拉哪来了？”我回答说：“这不是华城宾馆吗？”可他说：“我去河西区华城(盛)广场。”他还说：“我就念‘城’(盛)这个字是多音字，也念茂盛的盛，也念盛饭的盛(cheng)。”然后他又说：“我其实认识，我就不说话，现在你把我拉回去。”当时真把我气坏了，我说：“我觉得你们的情绪不对头，你们是不是对我们出租车司机有成见啊？”这时另一位乘客说话了：“算你说对了！我弟弟从天津站到尖山路，那个司机要了他30元钱，今天我坐车替弟弟出出气。”我接过话说：“你这样对待我不公平，我不能当那个司机的替罪羊”。可他们哥俩坚持不下车，让我把他们送到华盛广场，我想了一下说：“我拉你们回去可以，请你们不要再为难别的司机”。就这样我顶着酷暑，把他们送到了华盛广场。到达目的地后，他们只给了我十块钱，还说没少给，我接过钱后对他们说：“以后你们再遇到绕路多收费的情况，记着向司机要发票，然后通过客运管理部门维护你们的合法权益。”他们接着说到：“你把联系电话给我来一个。”我一开始不想给，只觉得他们是在给自己找台阶下。我又一想，既然他们要，就给一个吧。过了几天，他们打电话找我，在电话那头说：“大姐，那天真对不起，我们做的有点过分了，你没和我们吵，还以理服人，我们觉得对不起你，现在想用你的车去北辰。”就这样，由于自己的宽容大度，还为自己增加了一个客户。

　　有一年的五一黄金周期间，我从天津站拉了几名苏州大学的学生去食品街。上车之后他们只顾观望风景，下车后将一个提包忘在了车上。这几名学生下车后不久，又来了一名乘客用车，我想这几名学生丢了东西肯定着急，于是我放弃了运营，劝乘客下车打别的出租车，我留在原地等着他们。在这个皮包里有一个价值四千多元的照相机，还有四张返回上海的火车票、现金、食堂饭卡、图书证以及银行卡，我等了半个多小时，终于等来了失主，他们万分感激，拉着我和他们合影。后来他们给客管部门写来了表扬信，我还记得其中的一句话让我特别感动：“我们会记住美丽的天津，记住帮助过我们的出租车司机。”我用实际行动，为行业争得了荣誉，心里感到特别的欣慰。

　　这些年来，我利用我的出租车免费带儿童福利院的孩子参观平津战役纪念馆，带河西启智学校的教师和学生畅游津城，为本社区的老弱病残免费服务，参加高考直通车，为慈善机构多次捐款。我很乐于帮助别人，在帮助别人的同时我的心灵也得到了升华。

　　2002年9月12日，有一家三口从围堤道上了我的车，这是夫妻俩人送他们刚刚考上大学来天津报到的女儿。上车以后，那位母亲说：“你要送我们到技术工程师范学院，你可别半路让我们下车。”这位母亲又接着说：“我们从山东来，在八里台车站下车后，有一位司机拉着我们上了他的车，送到这里告诉我们学校到了，要了我们20块钱，把我们撵下了车，我们一打听还挺远的呢，这才上了你的车。”这时我发现那位女孩吃着自己带的煎饼，连口水都没有，我再看看他们简单的行李，心里特别不好受，心想那个司机同行不该这样对待这家人。趁着等红灯的时候，我为他们买了三瓶水，没想到这位母亲拿着水哭了起来，说：“你对我们太好了，我们都是山区来的，也没出过门，刚出门就遇到了坑我们的人，孩子自己在外面我不放心。”我听了以后连忙安慰她说：“你们遇到的是个别的司机，你们的孩子在这么艰苦的环境中能考上天津的大学，肯定能有出息。”车到了学校后，我没有收他们的钱，我对他们说：“我替哪位司机向你们道歉，我把手机号码告诉你，有困难打电话给我，我一定会帮助你的。”后来这件事被登在了天津日报上，我受到了王德惠副市长的表扬。

　　这些年来，我做了一些我应该做的事，党和人民给了很多的荣誉，先后被评为二星级驾驶员，行业十佳司机，天津市劳动模范，城建系统服务标兵，行业十佳共产党员，我会珍惜这些荣誉，在今后的服务工作中继续努力，为行业争光，为天津争光。