春节即将来临，为进一步提高出租汽车行业文明服务水平，天津市客运出租汽车行业党委、市客运交通管理办公室决定从即日起，在全行业36000余名驾驶员中开展为期一个月的“迎春节，全面提升客运出租汽车整体服务水平”活动，为广大市民群众提供“安全、优质、便捷、有序、高效”的交通出行服务，让广大市民群众节日期间放心打的，走亲访友乘车出行无忧。

　　据了解，这次活动要求全市“的哥的姐”要认真贯彻落实《出租汽车服务管理标准》，做到“一确保、二杜绝、三提倡、四不准”，即：确保本市出租汽车行业健康稳定发展；杜绝服务工作中的不和谐行为，杜绝安全生产事故；提倡崭新的服务形象，提倡全新优质的服务理念，提倡以优质的服务培育客运市场；不准多收费、拒载乘客，不准驾驶有失观瞻、不整洁的车辆运营，不准影响窗口地区的场站形象，不准服饰不整、形象不佳参加运营。活动中，“的哥的姐”要加强出租汽车的清洁卫生管理，做到保持出租汽车整日“五净”(车身、车内、顶灯、玻璃、轮胎)，没有违规广告和张贴物；坚持出租汽车座套隔日更换制度，保持座套整日洁净；运营出租车要落实车内禁烟、随车携带灭火器等服务工作目标。重点场站服务要做到：按序排队等候、服从调度，秩序井然，严禁下车揽客等不规范的服务行为。对强拉硬拽、态度蛮横、选客运营等严重影响行业和我市形象的恶劣行为，要依法严厉查处。

　　春节期间，市客管办将加大客运市场的稽查执法力度，充实稽查人员力量，组织大规模的市场稽查活动，加大对客运市场的稽查频率。执法检查的重点一是无证经营和套牌车辆，二是非从业运营的“假的哥”，三是车辆卫生不达标车辆，四是恶劣的服务行为和服务事故，五是清理不规范的出租汽车标志灯。活动期间，对违规经营的驾驶员一经查出将依法严肃处理，并按规定追究企业的连带责任。凡车辆卫生不达标的，不准上路运营。

　　据悉，整个活动期间，市客管办将每天24小时开通23549000投诉服务热线电话，对出租汽车行业乘客投诉做到及时处理，涉外投诉(外国人、外地人)三小时内答复，一般投诉当日答复，特殊情况三日内处理完毕，做到事事有回音，件件有着落。(通讯员：杨建国)