福星公司是一个私营企业，现有188部营运车辆，从业人员231人，于2003年成立党支部，今年与三源公司合并成立了支部委员会。在实际工作中支部深深体会到企业的持续健康发展，必须要有良好的内外部环境作保障，而保持驾驶员队伍的稳定又是创造企业发展良好环境的关键。

　　一、把细微之处的工作作为消化不稳定因素的前提。在日常工作中我们发现，造成驾驶员队伍不稳定的因素是多方面的，一旦遇到诱发因素，就会产生更大的矛盾和问题。为此，支部从平日工作的细微之处注意稳定驾驶员的思想情绪，消化不稳定因素。一是要求管理人员对来公司办事的司机，必须做到快捷、热情，绝不能因办事效率低下耽误驾驶员的营运时间，一旦发生矛盾，管理人员必须耐心解释，决不允许出现粗俗语言和不文明举止；二是多种方式化解矛盾。有一名司机因打牌赌博，造成家庭不和睦，甚至到了要离婚和卖车的地步，公司到他家中做调解，使这名司机逐渐远离了赌博，夫妻也言归于好，运营中的怨气转变到了搞好服务、增加收入上；三是解决好驾驶员与乘客的服务纠纷。司机在运营中难免会与乘客产生纠纷，除了通过培训教育，引导驾驶员树立正确的服务观念以外，还用典型案例说服他，使它能够迅速恢复到一个平和心态，不因憋气而产生新的事端。

　　二、把重点人做为保稳定的重点工作对象。要保持队伍的稳定，就必须明确重点工作对象，有的放矢地开展工作。通过分析，支部把一些爱发牢骚、服务中经常有违规违纪行为的驾驶员确定为重点工作对象。对这部分人，一是加强日常教育，支部成员、管理人员、党员与他们实行对口帮扶，定期找他们单独谈话；二是加强日常监管，动员党员和先进驾驶员到终点场站去运营，并以自己优质服务的实际行动引导周围的驾驶员遵章守纪；三是加强重点时期的重点教育，每到重要节假日、燃油涨价、外地发生不稳定事件、行业开展重点活动等等，支部就召集这部分人开会，讲清形势、宣传政策、提出要求，给每个人打上保持稳定的“预防针”。

　　三、把信息员队伍作为掌控稳定的主要信息渠道。为了掌控驾驶员队伍的思想和工作情况，及时做好消除矛盾、解决问题、确保稳定的工作，我公司建立了一支以党员、入党积极分子和小分队成员为骨干的信息员队伍，主要发挥他们在日常工作和关键时期的三方面重要作用：一是发挥他们在处理管理与服务关系问题过程中的信息作用；二是发挥他们在关键时期维护队伍稳定的信息作用；三是发挥他们在运营服务中的信息作用。在我公司驾驶员队伍中出现的诸如私改计价器、饶路多收费、议价拼客宰客等严重违规违纪事例，公司都是通过信息员而做到了及时发现、及时解决、及时处理的。我们的体会是：建设一支信息员队伍是确保企业健康稳定发展不可或缺的重要一环，只要发挥好信息员的作用，就能使企业“耳聪目明”，也就把握住了维护队伍稳定工作的主动权。