我福星公司社区创佳车队成立于2004年4月1日,历年来自己组织和积极参加客管办、客工委,组织的各项竞赛活动和各项公益活动,现将2009年车队工作总结如下:
一、积极参加自发和有组织的公益活动
2009年我公司社区创佳车队自发组织活动两次,四川纹川地震灾害后,我车队的李宝华师傅,主动到公司提出以车队名义组织一次“出租汽车司机奉献一日爱心活动”,公司采纳了李宝华师傅的建议,定制了长幅白布标,车队成员积级响应,此举一出,广大出租汽车驾驶员,纷纷献出爱心,一日活动,60余位出租汽车司机和管理人员参加,由发起者李宝华师傅,车队队长赵云立,政治指导员贾录泉将捐款近5000元,递交至天津红十字会,并当场报名成为天津市第一支出租汽车志愿车队。第二次组织了十名车队成员。雨后到昆纬路刷洗护栏。并积极报名参加了客工委组织的“五一”出租汽车驾驶员“天津之眼”免费接送市民活动,有10名车队成员参加。得到市民的好评。
二、发挥骨干作用提高整体服务水平
自社区创佳车队成立以来,所有车队成员,以崭新的面貌服务于社会,全队成员没有投诉记录。多名车队成员因拾金不昧和优质服务,得到乘客表扬。公司在司机培训会上,请这些司机介绍优质服务的经验,讲解和乘客沟通的技巧。共同讨论在服务运营中遇到的种种情况的应对,在广大出租汽车驾驶员中产生了很好的效应,从而带动了整体服务水平的提升。
三、优胜劣汰保持队伍的先进性
我社区创佳车队创队时共十四人,绝大部分驾驶员始终是遵守创队时的口号即“召之即来,来之能战,战之能胜”的口号,但也在部分队员因种种原因,开会不到,活动不参加,为保持队伍的先进性,使其时刻充满活力。因此,将其中三名请出这支队伍,同时吸纳了六名有集体荣誉感,事业心强。关心并积极参加公益活动的出租汽车驾驶员加入其中,保持了这支队伍的先进性。
四、集思广益,新的一年向深度和广度着眼
我福星公司,社区创佳优质服务小分队,更名为社区创佳车队后,车队全体人员出谋划策,争取在新的一年里做出有深度和广度和事情。纷纷提出了自己的建议,最终全体一致拥护由陈春平师傅提出的两条建设性意见中的其中一条即出租汽车驾驶员贡献一日收入购买树苗,在有条件的基础上建一个“的士林”,为和谐大自然为后人留下一片绿荫。
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